Maria Gricelda Cárdenas Chávez
TT228314 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Gricelda Cárdenas Chávez | ||
| Celular | 3141325858 | Teléfono Fijo | 3141044321 |
| samueduardo2@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | PARRILLA ELECTRICA NEGRA 2Q DISCO 2000W | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS ELECTRICAS | Código | 620082 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-01 17:36:20 | Fecha Cierre | 2023-12-19 17:51:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:45 | Tiempo Solución | 18 00:07:26 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe whatsapp de usuario mencionando que realizó la compra de un parilla eléctrica sin embargo cuando le llego se le entrego en mal estado por lo que la regreso con transportes, se le otorgo el numero de guia por coppel 774205549183 Desde el 22 de noviembre se encuentra en pasteje . |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211805622 |
| Fecha de Compra | 2023-11-07 | Lugar de Compra | Coppel |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Colima | ||
| Municipio | Manzanillo | Colonia | La Floresta |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Jazmin num. 3994-B | ||
| Referencias | Fraccionamiento La Floresta | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1571453 | Longitud | -104.3485294 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 17:51:31
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 17:51:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 17:51:31
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 17:51:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 17:51:23
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 17:51:23
Me comunico con usuario para indicarle que el tema lo debe validar con coppel ya que fue por esa plataforma que hizo la compra, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 17:51:13
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 17:51:13
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 17:47:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 17:47:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 17:47:47
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 17:47:47
Si usuario hizo devolucion con coppel el reclamo debe hacerse con Coppel
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 17:47:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 17:47:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-12-01 20:52:11
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-12-01 20:52:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 17:47:58
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 17:47:58
Se asigna a EC. Hugo para que nos apoye con el seguimineto
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 17:47:51
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 17:47:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de coppel dando numero de guia, imagen de solicitud, imagen de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 17:47:24
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 17:47:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 17:45:15
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 17:45:15
Se cambio latitud: 19.1571453
Se cambio longitud: -104.3485294
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 17:45:06
Se cambio longitud: -104.3485294
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 17:45:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 17:44:12
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 17:44:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 17:44:05
Imelda Garca Cruz
2023-12-01 17:44:05