Alejandra Ruperto Rodriguez

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Ticket No. 228305

TT228305 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandra Ruperto Rodriguez
Celular 9336886923 Teléfono Fijo 9331337398
E-mail vaqueiro_paraiso@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-01 17:05:30 Fecha Cierre 2023-12-02 08:20:52
Tiempo Respuesta 00:13:41 Tiempo Solución 0 15:01:41
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica Distribuidor ya que requiere la garantía de una bomba que le hizo el cambio al cliente del reporte TT226835
Calle:BLV Manual a romero
Colonia:sinsin araus
Municipio:Paraiso
Estado:Tabasco
CP:86608
Quien recibe:Daniel Aldair Dominguez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2021-12-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202103 Remision 0
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia CIUDAD INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD INDUSTRIA NACIONAL MEXICANA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 18.0342822 Longitud -92.927734614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No procede a garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto de equipo
Evidencia Nota de compra de cliente
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 08:20:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 08:20:52
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No procede a garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 08:20:47
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 08:20:38
Validando el ticket de comora, con la fecha indicada ya no procede a garantia, estos equipos solo cuenta con 2 años de garantia, se le envia whatsapp y se procede al cierre de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 08:20:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-12-27 a Fecha de compra: 2021-12-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202103
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 08:14:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-12-01 17:32:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-12-01 17:32:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra de cliente
Perla Velazquez Marinez 2023-12-01 17:32:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de equipo
Perla Velazquez Marinez 2023-12-01 17:30:48
Se cambio latitud: 18.0342822
Se cambio longitud: -92.927734614
Perla Velazquez Marinez 2023-12-01 17:24:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-12-01 17:22:26
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-12-01 17:22:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-12-01 17:22:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-12-01 17:19:11

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