Omar Alejandro Bravo Carrillo
TT228304 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Alejandro Bravo Carrillo | ||
| Celular | 5561719558 | Teléfono Fijo | 5511528422 |
| ncolindres@surtidor.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267370 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-01 17:05:41 | Fecha Cierre | 2023-12-02 07:45:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:04 | Tiempo Solución | 0 14:26:30 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica la vendedora del usuario indica tiene una fuga y se sale gas, le puso jabón y hace burbujas. Se le indica a la vendedora que si su producto es valido a garantía le pueden realizar el cambio a su cliente y nosotros le ahcemos cambio a ella, se le pidio que esperara sin embargo colgó debido a la espera
factura ticket del cambio foto del producto nombre de quien se hara responsable y el contacto. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-09 | Lugar de Compra | Ferretería |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Jos� Maria Pino Su�rez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paralela 3 no.3 | ||
| Referencias | En la esquina hay un pilares y un oxxo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.402104600317735 | Longitud | -99.20435309079781 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 07:45:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 07:45:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 07:45:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 07:45:15
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 07:45:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 07:45:08
El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 07:45:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 07:45:01
Se apertura el reporte TT228349 y se procede a cierre de este ticket ya que se genero mal, quien hace la solicitud es cliente IUSA (Distribuidor) No el cliente final, por lo que la solicitud se genero el proyecto incorrecto.
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 07:23:13
Imelda Garca Cruz
2023-12-02 07:23:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 18:03:26
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 18:03:26
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 18:03:16
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 18:03:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 18:03:00
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 18:03:00
El CTS determino que la falla era: Percepcion de mala combustion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 18:02:53
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 18:02:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 18:02:47
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 18:02:47
Se cambio latitud: 19.402104600317735
Se cambio longitud: -99.20435309079781
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 18:02:36
Se cambio longitud: -99.20435309079781
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 18:02:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 17:18:45
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 17:18:45