Vianey Gonzalez

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Ticket No. 228290

TT228290 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vianey Gonzalez
Celular 8688110600 Teléfono Fijo 8681735264
E-mail 8644-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-01 16:49:04 Fecha Cierre 2024-03-11 09:51:41
Tiempo Respuesta 00:01:29 Tiempo Solución 100 17:01:08
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe llamada de empleado de home depot para reportar falla en BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V , la falla es que no enciende . Direccion Av. pedro Cardenas , nu 513 Colonia Granjas , Matamoros Tamaulipas , codigo postal 87390 . Contacto Vianey Gonzalez tel . 8681735264

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8644006194
Fecha de Compra 2023-11-11 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado Tamaulipas
Municipio Matamoros Colonia Las Granjas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Av pedro Cardenas , numero 5113
Referencias 0
Observaciones
Latitud 25.8423441 Longitud -97.5133143
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicutid de evidencias Cap
Formato de NC Evidencias
Correo de Solicitud Conversacion
Bomba Numero de serie Imagen
nota firmada nota de crédito firmada
Evidencias Se envía formato de la NC firmada a usuario y se solicita mantenga en resguardo el materia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:51:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:51:41
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 09:28:04
Mario confirma recolectado , por medio de un concentrado de excel
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 09:27:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 09:27:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2023-12-11 18:17:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía formato de la NC firmada a usuario y se solicita mantenga en resguardo el materia
Imelda Garca Cruz 2023-12-11 18:16:49
Se envía formato de la NC firmada a usuario y se solicita mantenga en resguardo el materia
Imelda Garca Cruz 2023-12-11 18:16:40
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Everardo Cardona
Oscar Noguez Angeles 2023-12-11 09:48:06
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de crédito firmada
Oscar Noguez Angeles 2023-12-11 09:47:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2023-12-11 09:47:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 18:40:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-11 a Fecha de compra: 2023-11-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8644006194 a No. de Factura: 8644006194
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 05:29:48
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 05:29:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 05:29:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 05:29:19
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No enciende
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 05:28:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-04 11:58:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-04 11:58:44
-> Se adjunto el archivo Bomba Numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-04 11:58:22
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-04 11:54:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 20:22:21
Adjuntar el correo de la solicitud
Corregir submotivo
no esta adjunta la imagen del producto
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 20:22:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 11:00:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-11 a Fecha de compra: 2023-11-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8644006194
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 10:59:52
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 10:59:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 08:39:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 07:10:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-01 17:58:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-01 17:58:20
-> Se adjunto el archivo Correo de solicutid de evidencias el cual se describe a continuación: Cap
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-01 17:58:05
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-01 17:56:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-01 17:56:38
Se cambio latitud: 25.8423441
Se cambio longitud: -97.5133143
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-01 17:56:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-01 16:50:33

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