Luis Manuel Savala Gonzales
TT228296 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Manuel Savala Gonzales | ||
| Celular | 3511765570 | Teléfono Fijo | 3513503708 |
| maquinariafactura@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-01 16:49:31 | Fecha Cierre | 2023-12-02 08:32:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:33 | Tiempo Solución | 0 15:31:15 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador indica no enciende, como si el gas no bajara al piloto, cuenta con regulador de gas de baja presión, esta instalado debajo de un techo, no se encuentra instalado, lo desinstalo. no hace chispa. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-23 | Lugar de Compra | Mayoreo Cardenas |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Churintzio | Colonia | Barrio el refugio |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carretera la piedad carapan km 33 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.278712239452787 | Longitud | -102.23315575437763 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No Enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 08:32:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 08:32:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 08:32:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 08:32:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 08:32:14
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 08:32:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 18:06:11
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 18:06:11
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 18:06:01
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 18:06:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 18:05:56
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 18:05:56
Se intento comunicar al usuario con los 2 numeros proporcionados sin embargo no hubo respuesta
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 18:05:43
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 18:05:43
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 18:05:12
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 18:05:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 18:05:07
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 18:05:07
Se cambio latitud: 20.278712239452787
Se cambio longitud: -102.23315575437763
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 18:04:57
Se cambio longitud: -102.23315575437763
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 18:04:57
S ecorto la llamada del usuario cuando iba a revisar la factura.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 18:04:10
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 18:04:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 17:01:04
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 17:01:04