Fracisco Izquierdo Rivera
TT228260 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fracisco Izquierdo Rivera | ||
| Celular | 5554038020 | Teléfono Fijo | 5554038020 |
| iadfco1@prodigy.net.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. THHW-LS RoHS #8 ROJO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 399352 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-01 15:41:00 | Fecha Cierre | 2023-12-19 17:53:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:38 | Tiempo Solución | 18 02:05:42 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario porque desea cancelar 4 ordenes de compra , la compra la realizo hoy - 000043728 - 000043731 000043734 000043740 , se valida en drive y no aparece |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-01 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | An�huac II Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle lago Omega , numero 184 | ||
| Referencias | entre laaaaago volcena y lago trasileño | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2856651 | Longitud | -99.0559852 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 17:53:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 17:53:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 17:53:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 17:53:20
Me comunique con usuario y se le indica que no podemos proceder a la cancelacion de los pedidos, menciona ya el problema era que no podia pagar sin embargo ya soluciono su problema, se le indica se procede al cierre de reporte queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 17:53:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 17:53:12
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 17:42:49
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 17:42:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 17:42:41
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 17:42:41
Nosotros no hacemos la cancelacion, se debe de solictar a ventas en linea por e usiuario, no esproceso de case
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 17:42:31
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 17:42:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-12-01 21:29:34
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-12-01 21:29:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-01 15:53:13
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-01 15:53:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-01 15:53:09
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-01 15:53:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-01 15:53:01
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-01 15:53:01
-> Se adjunto el archivo Captura drive el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-01 15:52:43
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-01 15:52:43
Se valida en drive y u aun no aparece en drive comenta el usuario que ya compro el producto porque le urge y ademas la plataforma no tiene buen funcionamiento
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-01 15:50:44
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-01 15:50:44
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-01 15:49:17
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-01 15:49:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-01 15:49:02
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-01 15:49:02
Se cambio latitud: 19.2856651
Se cambio longitud: -99.0559852
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-01 15:48:40
Se cambio longitud: -99.0559852
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-01 15:48:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-01 15:47:38
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-01 15:47:38