Hector Gomez

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Ticket No. 228267

TT228267 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hector Gomez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail hgomez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618162
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-01 16:01:36 Fecha Cierre 2023-12-17 19:13:52
Tiempo Respuesta 00:01:43 Tiempo Solución 16 03:10:33
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Hector Gomez Solicitando la devolucion para cliente IUSA, Mencionando No se surtio el codigo 618162 ya que los productos no salieron del CDPT, debido a estaban abollados .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211801641
Fecha de Compra 2023-10-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio ZONGOLICA Colonia BARRIO DE GUADALUPE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MIGUEL ALDAMA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 49.0254431 Longitud -2.0002071
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831362333 ENTREGADEV 0840351804
NOTACRED 0980431106 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Correo recibido por Hector
Evidencias Correo confirmando la solicitud
Cancelacion en SAT Evidencia
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 19:13:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 19:13:52
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 19:13:47
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 19:13:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2023-12-17 00:06:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2023-12-17 00:05:57
Se verifica en sap y tiene el 98 aplicado
Daniel Nava Cid 2023-12-17 00:05:47
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 13:30:40
-> Se adjunto el archivo Cancelacion en SAT el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 13:28:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 13:27:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 13:36:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 13:36:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 13:33:21
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 15:47:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-31 a Fecha de compra: 2023-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211801641 a No. de Factura: 9211801641
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 15:47:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 15:45:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 15:45:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 11:15:09
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Hector Gomez Solicitando la devolucion para cliente IUSA, Mencionando No se surtio el codigo 618162 ya que los productos no salieron del CDPT, debido a estaban abollados ..
Sonia Suarez 2023-12-01 16:18:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo confirmando la solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 16:10:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 16:08:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo recibido por Hector
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 16:08:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-31 a Fecha de compra: 2023-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211801641 a No. de Factura: 9211801641
Se cambio el No. de serie de: cedis veracruz a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 16:08:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 16:07:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 16:07:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 16:06:21
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 16:06:10
Se cambio latitud: 49.0254431
Se cambio longitud: -2.0002071
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 16:03:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 16:03:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 16:03:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-01 16:03:19

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