Erika Medina Garcia
TT228256 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Medina Garcia | ||
| Celular | 5251181400 | Teléfono Fijo | 5251181400 |
| emedinag@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619253 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-01 15:27:37 | Fecha Cierre | 2023-12-26 10:59:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 24 19:29:48 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Oscar Maldonado Manjarrez |
Descripción
| Se recibe correo de Erika solicitando la cancelacion de la factura 9211832941 mencionando que el usuario ya no quizo el producto, el producto no salio de CDPT Pasteje
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211832941 |
| Fecha de Compra | 2023-11-30 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | No salio de IUSA | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Bosques de Arag�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No era lo que esperaba, ya no lo quiso | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831362883 | ENTREGADEV | 0840352465 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980431364 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:59:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:59:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:59:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:59:13
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:59:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:59:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-26 04:16:32
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-26 04:16:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-26 04:16:27
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-26 04:16:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-22 09:34:51
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-22 09:34:51
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 10:20:31
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 10:20:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-08 02:48:08
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-08 02:48:08
Se envia correo a Ecommerce para que inicien el proceso
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-05 16:21:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-05 16:21:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-05 16:21:21
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-05 16:21:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-30 a Fecha de compra: 2023-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211832941 a No. de Factura: 9211832941
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-03 17:04:57
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-30 a Fecha de compra: 2023-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211832941 a No. de Factura: 9211832941
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-03 17:04:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-03 17:04:43
Susana Cruz Miranda
2023-12-03 17:04:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-03 17:04:29
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-03 17:04:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-01 20:05:33
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-01 20:05:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-01 15:31:24
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-01 15:31:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-01 15:31:17
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-01 15:31:17
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-01 15:31:09
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-01 15:31:09
-> Se adjunto el archivo Captura de factura SAP el cual se describe a continuación: Evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-01 15:30:40
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-01 15:30:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-01 15:29:46
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-01 15:29:46
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-01 15:29:39
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-01 15:29:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-01 15:29:32
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-01 15:29:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-01 15:29:25
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-01 15:29:25