Dora Yasmin Galván Cruz
TT228236 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dora Yasmin Galván Cruz | ||
| Celular | 2299858401 | Teléfono Fijo | 2295527597 |
| delver.sitese@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616274 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-01 12:31:43 | Fecha Cierre | 2023-12-01 17:22:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:45 | Tiempo Solución | 0 04:45:34 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Nos llega wa indicando el alta de garantia de su equipo CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-30 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Veracruz | Colonia | Astilleros de Veracruz |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle costa Mar #840 col. Astilleros. | ||
| Referencias | Calle costa Mar #840 col. Astilleros. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Energia y Tecnologia de Mexico | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de Garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-01 17:22:02
Diana Flores Morales
2023-12-01 17:22:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-01 17:22:02
Diana Flores Morales
2023-12-01 17:22:02
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-01 17:21:56
Diana Flores Morales
2023-12-01 17:21:56
El CTS determino que la falla era: 206 Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-01 17:21:33
Diana Flores Morales
2023-12-01 17:21:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-01 12:39:42
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-01 12:39:42
Se le proporciona informacion con el No. de reporte TT228236
Daniel Nava Cid
2023-12-01 12:38:22
Daniel Nava Cid
2023-12-01 12:38:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-01 12:37:51
Daniel Nava Cid
2023-12-01 12:37:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Daniel Nava Cid
2023-12-01 12:37:44
Daniel Nava Cid
2023-12-01 12:37:44
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-01 12:37:38
Daniel Nava Cid
2023-12-01 12:37:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Daniel Nava Cid
2023-12-01 12:37:30
Daniel Nava Cid
2023-12-01 12:37:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-01 12:36:28
Daniel Nava Cid
2023-12-01 12:36:28