Erika Medina Garcia
TT228220 Plataformas de venta en linea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Medina Garcia | ||
| Celular | 5551181400 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emedinag@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CAJA DE HERRAMIENTAS | Tipo Producto | |
| División | HERR. DE MECANICA | Código | 618693 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-01 11:43:55 | Fecha Cierre | 2023-12-24 21:39:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:13 | Tiempo Solución | 23 09:43:45 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Nos llega correo reportando la cancelacion de la factura 9211825500 por el motivo de precio diferente a el mencionado
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211825500 |
| Fecha de Compra | 2023-11-24 | Lugar de Compra | Mercado LIbre |
| No. de Serie | Con Cliente | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | San Juan de Aragón |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Oriente 171 No. 398 | ||
| Referencias | Oriente 171 No. 398 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en precio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831362860 | ENTREGADEV | 0840352292 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980431231 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 21:39:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 21:39:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 21:39:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 21:39:53
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 21:39:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 21:39:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-22 07:45:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-22 07:45:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-22 07:45:50
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-22 07:45:50
Se valida en SAP
0831362860, 0840352292, 0980431231
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-22 07:45:15
0831362860, 0840352292, 0980431231
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-22 07:45:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-08 02:17:52
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-08 02:17:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-12-07 11:20:44
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-12-07 11:20:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-24 a Fecha de compra: 2023-11-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211825500 a No. de Factura: 9211825500
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-06 08:45:41
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-24 a Fecha de compra: 2023-11-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211825500 a No. de Factura: 9211825500
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-06 08:45:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-06 08:45:10
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-06 08:45:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 08:39:13
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 08:39:13
Se cambio codigo: 618391 a codigo: 618693
Se cambio división: a división: HERR. DE MECANICA
Se cambio material: R BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP a material: CAJA DE HERRAMIENTAS
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 08:37:56
Se cambio división: a división: HERR. DE MECANICA
Se cambio material: R BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP a material: CAJA DE HERRAMIENTAS
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-06 08:37:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-06 08:37:32
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-06 08:37:32
Corregir el sku y el numero de cliente
Susana Cruz Miranda
2023-12-06 08:37:25
Susana Cruz Miranda
2023-12-06 08:37:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 09:28:21
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 09:28:21
Se cambio la descripción del caso a: Nos llega correo reportando la cancelacion de la factura 9211825500 por el motivo de precio diferente a el mencionado
.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 09:28:11
.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 09:28:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-04 06:19:04
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-04 06:19:04
Nos llega correo reportando la cancelacion de la factura 9211825500 por el motivo de precio diferente a el mencionado
Daniel Nava Cid
2023-12-04 06:18:47
Daniel Nava Cid
2023-12-04 06:18:47
Nos llega correo reportando la cancelacion de la factura 9211825500 por el motivo de precio diferente a el mencionado
Daniel Nava Cid
2023-12-04 06:18:45
Daniel Nava Cid
2023-12-04 06:18:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-03 16:09:10
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-03 16:09:10
Por favor completar la descripcion
Susana Cruz Miranda
2023-12-03 16:07:31
Susana Cruz Miranda
2023-12-03 16:07:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-03 16:02:16
Susana Cruz Miranda
2023-12-03 16:02:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-03 16:02:09
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-03 16:02:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 07:42:01
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 07:42:01
Se determino que la Falla real Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente se modifico a: Error en precio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 07:41:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 07:41:48
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 07:41:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 07:41:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-11-24 07:40:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211825500 a No. de Factura: 9211825500
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 07:40:30
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-11-24 07:40:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211825500 a No. de Factura: 9211825500
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 07:40:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Cancelar Factura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 07:39:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 07:39:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid
2023-12-01 11:59:40
Daniel Nava Cid
2023-12-01 11:59:40
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid
2023-12-01 11:58:51
Daniel Nava Cid
2023-12-01 11:58:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-01 11:58:06
Daniel Nava Cid
2023-12-01 11:58:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Daniel Nava Cid
2023-12-01 11:57:49
Daniel Nava Cid
2023-12-01 11:57:49
El CTS determino que la falla era: Mercado libre se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-01 11:56:56
Daniel Nava Cid
2023-12-01 11:56:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Daniel Nava Cid
2023-12-01 11:56:25
Daniel Nava Cid
2023-12-01 11:56:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-01 11:56:08
Daniel Nava Cid
2023-12-01 11:56:08