Sergio Merlos Merlos

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Ticket No. 228213

TT228213 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Merlos Merlos
Celular 5556533177 Teléfono Fijo 5541449727
E-mail compras5@ferrecorrecaminos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE-1500 INTERRUP. 1P1T NAVAJA E10 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310780
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-01 11:31:32 Fecha Cierre 2024-01-20 20:58:42
Tiempo Respuesta 00:01:46 Tiempo Solución 50 09:25:24
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantia de Switch 1 polo 1 tiro, las cuales se presentan dañados y rotos, la direccion se encuentra en:
Calle Lovelia # 46, barrio Xaltocan, C.P. 16090
alcaldía Xochimilco, CDMX
atención Sergio Merlos Merlos
correo compras5@ferrecorrecaminos.com
teléfonos 55 4144 9727
55 56 533177

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211699971
Fecha de Compra 2023-12-09 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision 0
Estado CMX
Municipio XOCHIMILCO, CIUDAD DE MEXICO Colonia XALTOCAN XOCHIMILCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LOBELIA Nº 43
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.257150336335275 Longitud -99.10302004600655
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228213/228209 Orden Interna Refacción 310780/310732
Orden Interna 58012599 Falla Real Piezas incompletas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Comprate factura 4 921 1699971
EVIDENCIA Navaja
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 20:58:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 20:58:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228213/228209
Orden Interna: 58012599
Orden interna Refacción/Producto: 310780/310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430126
Codigo PT: 310780/310732
Descripcion PT: AE-1500 INTERRUP. 1P1T NAVAJA E10/AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega: 809823280
Orden de transporte : 507496
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 20:58:31
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 20:58:18
Se envia coreeo con acuse notificando el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 20:58:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-11 16:15:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-11 16:15:26
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-11 16:15:20
Solicito apoyo a Mario y a Luis de Cedis Aragon con el acuse de entrega de producto a distribuidor
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-11 08:56:21
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-01-10 11:07:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2024-01-10 11:06:56
Me comunico a Ferrecaminos con el Sr. Sergio Merlos para validar si ya recibió las 3 PZAS de AE-1500 INTERRUP. 1P1T NAVAJA E10 ya que ya se cuenta con acuse en SAP, sin embargo el Sr. Sergio me comenta que aun no le entregan los materiales y que no tiene entregas de material pendientes por lo que no ha acudido transporte de IUSA. SE canaliza con el EC correspondiente para que se valide con transportes.
Sonia Suarez 2024-01-10 11:06:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 01:36:00
Se valida en sap y ya cuenta con fecha de acuse de entrega acliente final del dia 2/01/2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 01:35:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228213/228209
Orden Interna: 58012599
Orden interna Refacción/Producto: 310780/310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430126
Codigo PT: 310780/310732
Descripcion PT: AE-1500 INTERRUP. 1P1T NAVAJA E10/AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega: 809823280
Orden de transporte : 507496
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 01:34:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 14:04:02
Me comunica Sergio Merlos indicando aun no reciben el producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 14:03:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 01:15:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 01:15:39
Se valida en sap y ya cuenta con fecha de acuse a cliente final
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 01:15:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228213/228209
Orden Interna: 58012599
Orden interna Refacción/Producto: 310780/310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430126
Codigo PT: 310780/310732
Descripcion PT: AE-1500 INTERRUP. 1P1T NAVAJA E10/AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega: 809823280
Orden de transporte : 507496
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 01:14:54
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 17:10:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 17:10:52
Me comunico con Sergio, comenta que no se le ha echo entrega, espera que se le haga el cambio, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 17:10:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:13:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:13:38
Cedis indica entregara a Cliente hasta 2024 por necesidad del cliente
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 16:59:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 01:37:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228213/228209
Orden Interna: 58012599
Orden interna Refacción/Producto: 310780/310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430126
Codigo PT: 310780/310732
Descripcion PT: AE-1500 INTERRUP. 1P1T NAVAJA E10/AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega: 809823280
Orden de transporte : 507496
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 01:36:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 11:15:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 11:15:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228213/228209
Orden Interna: 58012599
Orden interna Refacción/Producto: 310780/310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430126
Codigo PT: 310780/310732
Descripcion PT: AE-1500 INTERRUP. 1P1T NAVAJA E10/AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega: 809823280
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 11:15:02
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 17:00:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-11 16:44:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430126
N° DE REPORTE: TT228213 / TT228209
ORDEN INTERNA: 58012599
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL FERRECAMINOS
SERGIO MERLOS MERLOS
USUARIO FINAL:
TELEFONO: 5556533177/5541449727
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: XOCHIMILCO
COLONIA: XALTUPAN
CALLE: CALLE LOEVELIA 49
C.P. 16090
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE-1500 INTERRUP. 1P1T NAVAJA E10 (310780) 3pzs. TT228213
AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 (310732) 9pzs. TT228209
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-11 16:44:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228213/228209
Orden Interna: 58012599
Orden interna Refacción/Producto: 310780/310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430126
Codigo PT: 310780/310732
Descripcion PT: AE-1500 INTERRUP. 1P1T NAVAJA E10/AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-11 16:43:54
Producto enviado a tienda FERRECORRECAMINOS por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-08 10:15:12
-> El responsable de seguimiento de: Jennifer Hernandez Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-08 10:14:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-08 10:13:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228213/228209
Orden Interna: 58012599
Orden interna Refacción/Producto: 310780/310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 310780/310732
Descripcion PT: AE-1500 INTERRUP. 1P1T NAVAJA E10/AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-08 10:13:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 17:50:55
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 17:50:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 09:42:41
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Piezas incompletas o funcionales
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 09:42:34
El CTS determino que la falla era: 206 Roto o fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 09:42:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-09 a Fecha de compra: 2023-12-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1699971 a No. de Factura: 9211699971
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 09:41:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 03:41:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 03:41:07
Favor de corregir el lugar de compra y quitar el espacio en el numero de factura. Colocar la falla y falla real con base al catalogo de Teams.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 03:41:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 11:25:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-01 15:53:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Navaja
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-01 15:52:48
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Comprate factura 4
921 1699971
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-01 12:34:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-01 11:34:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-01 11:34:27
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Roto o fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-01 11:34:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-01 11:33:57
Se cambio latitud: 19.257150336335275
Se cambio longitud: -99.10302004600655
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-01 11:33:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-01 11:33:18

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