Sergio Merlos Merlos
TT228211 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
A = Correcto
A = Correcto
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | Sergio Merlos Merlos | ||
| Celular | 5556533177 | Teléfono Fijo | 5541449727 |
| compras5@ferrecorrecaminos.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R | Tipo Producto | |
| División | VALVULAS DE ESFERA | Código | 311831 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-01 11:25:06 | Fecha Cierre | 2023-12-29 17:49:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 28 06:22:23 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Fernando Hernandez Estudillo |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando la garantia de Válvula esfera 3/4, la cual presenta fuga de gas en contorno, la direccion se encuentra en:
Calle Lovelia # 46, barrio Xaltocan, C.P. 16090 alcaldía Xochimilco, CDMX atención Sergio Merlos Merlos correo compras5@ferrecorrecaminos.com teléfonos 55 4144 9727 55 56 533177 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211699971 |
| Fecha de Compra | 2023-12-30 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | 0 |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | XOCHIMILCO, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | XALTOCAN XOCHIMILCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | LOBELIA Nº 43 | ||
| Referencias | Con distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.257150336335275 | Longitud | -99.10302004600655 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 228211 | Orden Interna Refacción | 311831 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012609 | Falla Real | Fuga de gas en contorno | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 17:49:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 17:49:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 17:49:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 17:49:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228211
Orden Interna: 58012609
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429796
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R
Entrega: 809820222
Orden de transporte : 507287
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 17:49:15
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228211
Orden Interna: 58012609
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429796
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R
Entrega: 809820222
Orden de transporte : 507287
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 17:49:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 17:49:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 17:49:01
Me comunico con Distribuidor mencionar el sr. Sergio Merlos no se ncuentra, indican ya se realizo el cambio9 de producto y se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 17:48:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 17:48:44
Luis Ibarra de Cedis indica ya entrego el material el 19 de dic
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 16:54:54
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 16:54:54
Trato de comunicarme con distor, recazan las llamadas, se envia Whats app para validar entrega de producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 16:48:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 16:48:39
Me comunico nuevamente pero nadie toma llamadas, se envia Whats app
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-20 18:09:08
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-20 18:09:08
Me comunico con distribuidor piede me comunique despues de las 4 de la tarde cundo se encuentre la persona que nos pueda apoyar
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-20 13:28:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-20 13:28:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 12:40:32
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 12:40:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 12:40:08
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 12:40:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228211
Orden Interna: 58012609
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429796
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R
Entrega: 809820222
Orden de transporte : 507287
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 12:39:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228211
Orden Interna: 58012609
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429796
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R
Entrega: 809820222
Orden de transporte : 507287
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 12:39:51
Acuse 18.12.2023
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 12:39:35
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 12:39:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 01:43:07
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 01:43:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228211
Orden Interna: 58012609
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429796
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R
Entrega: 809820222
Orden de transporte : 507287
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 01:43:00
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228211
Orden Interna: 58012609
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429796
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R
Entrega: 809820222
Orden de transporte : 507287
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 01:43:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera
2023-12-13 15:18:15
Mario Guzman Olvera
2023-12-13 15:18:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2023-12-13 15:18:06
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2023-12-13 15:18:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228211
Orden Interna: 58012609
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429796
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R
Entrega: 809820222
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2023-12-13 15:17:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228211
Orden Interna: 58012609
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429796
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R
Entrega: 809820222
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2023-12-13 15:17:56
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-11 08:24:55
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-11 08:24:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Raul Hernandez Gil
2023-12-08 11:55:55
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Raul Hernandez Gil
2023-12-08 11:55:55
PEDIDO DE TRASLADO: 4501429796
N° DE REPORTE: 228211
ORDEN INTERNA: 58012609
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A: Tienda FERRECORRECAMINOS
DOMICILIO
TELEFONO: 55 4144 9727 / 55 56 533177
USUARIO FINAL: Sergio Merlos Merlos
NOTA: RECOLECTAR PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: Xochimilco
COLONIA: Barrio Xaltocan
CALLE: Lovelia # 46
CP: 16090
REFERENCIAS: LLAMAR A CLIENTE
DATOS DEL PRODUCTO: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R (311831) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Raul Hernandez Gil
2023-12-08 11:55:48
N° DE REPORTE: 228211
ORDEN INTERNA: 58012609
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A: Tienda FERRECORRECAMINOS
DOMICILIO
TELEFONO: 55 4144 9727 / 55 56 533177
USUARIO FINAL: Sergio Merlos Merlos
NOTA: RECOLECTAR PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: Xochimilco
COLONIA: Barrio Xaltocan
CALLE: Lovelia # 46
CP: 16090
REFERENCIAS: LLAMAR A CLIENTE
DATOS DEL PRODUCTO: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R (311831) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Raul Hernandez Gil
2023-12-08 11:55:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228211
Orden Interna: 58012609
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429796
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-12-08 11:55:24
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228211
Orden Interna: 58012609
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429796
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-12-08 11:55:24
Producto enviado a tienda FERRECORRECAMINOS por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez
2023-12-07 16:41:19
Sonia Suarez
2023-12-07 16:41:19
-> El responsable de seguimiento de: Jennifer Hernandez Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez
2023-12-07 16:40:59
Sonia Suarez
2023-12-07 16:40:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-12-07 16:40:52
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-12-07 16:40:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228211
Orden Interna: 58012609
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-12-07 16:40:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228211
Orden Interna: 58012609
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-12-07 16:40:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 09:28:07
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 09:28:07
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 09:28:00
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 09:28:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 07:45:44
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 07:45:44
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 07:45:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 07:45:27
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 07:45:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 07:45:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-30 a Fecha de compra: 2023-12-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1699971 a No. de Factura: 9211699971
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 07:44:58
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-30 a Fecha de compra: 2023-12-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1699971 a No. de Factura: 9211699971
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 07:44:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 03:36:07
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 03:36:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 03:36:00
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 03:36:00
Favor de corregir el lugar de compra y quitar el espacio en el numero de factura. Colocar la falla y falla real con base al catalogo de Teams, la descripción del reporte no coincide con la imagen adjunta.
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 03:35:50
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 03:35:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-01 19:17:24
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-01 19:17:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 15:48:33
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 15:48:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Valvula enroscable
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 15:48:23
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 15:48:23
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Factura 4
921 1699971
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 12:31:13
921 1699971
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 12:31:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 11:27:58
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 11:27:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 11:27:53
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 11:27:53
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 11:27:44
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 11:27:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 11:27:37
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 11:27:37
Se cambio latitud: 19.257150336335275
Se cambio longitud: -99.10302004600655
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 11:27:31
Se cambio longitud: -99.10302004600655
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 11:27:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 11:26:58
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-01 11:26:58