Karla Isla

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Ticket No. 228217

TT228217 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karla Isla
Celular 5559655600 Teléfono Fijo 5554139412
E-mail Karlaisla1980@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-01 11:40:47 Fecha Cierre 2024-01-16 06:41:12
Tiempo Respuesta 00:02:08 Tiempo Solución 45 18:58:17
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria solica refacturar la factrura 9211833455 ya que los datos fiscales estan mal.

OPERADORA H HOTELES Y RESORTS
RFC - OHH 201119 F42
Calzada del Hueso 453 of 9A
Col LOS GIRASOLES
Del COYOACÁN cp 04920
Mexico DF

Ley general de persona moral
Gastos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211833455
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra Tienda en Linea IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Santa Mar�a Huatulco Colonia Sector O
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Hotel la Hisla , numero 100
Referencias Hotel
Observaciones
Latitud 17.0815047 Longitud -96.816157712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y constancia de situación fiscal pdf
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 06:41:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 06:41:12
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-16 06:41:03
Valñidar con usuario si ya recibio sus facturas y cerrar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-15 12:17:36
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-15 12:17:07
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-15 12:17:02
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 17:10:07
Envio correo a Andrea Rios solicitando los archios de la refacturacin, en esprera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 14:01:38
Se le pide ayuda a EC Hugo esquivel
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 14:04:00
Se comunica usuario el cual comenta que le urge su factura
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 14:02:56
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 13:54:23
SE envia correo a Andrea Rios solicitando la refactura por datos fiscales
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 13:54:12
Se solicia apoyo a EC Hugo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 12:31:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 12:31:14
-> Se adjunto el archivo Factura y constancia de situación fiscal el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 12:31:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 11:44:17
Se cambio latitud: 17.0815047
Se cambio longitud: -96.816157712
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 11:44:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 11:43:48
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 11:43:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 11:43:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 11:43:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 11:42:55

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