Ilse Libertad Hernandez Sanchez

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Ticket No. 228214

TT228214 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ilse Libertad Hernandez Sanchez
Celular 6711060883 Teléfono Fijo 6711060883
E-mail tiempo@ioensa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TIJERA DE HOJALATERO 10" Tipo Producto
División HERR. DE CONSTRUCCION Código 618618
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-01 11:31:34 Fecha Cierre 2024-01-13 21:04:15
Tiempo Respuesta 00:02:03 Tiempo Solución 43 09:30:38
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de Ilse Libertad Hernandez Sanchez para solicitar refacturacion de la factura ZF 1828592 , el error es en los datos fiscales se debe facturar Con sus datos fiscales , se anexa Constancia de situacion fiscal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211828592
Fecha de Compra 2023-11-28 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Con Cliente Remision CDPT Pasteje
Estado Zacatecas
Municipio Miguel Auza Colonia Jardines de la Nueva Espa�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle independencia sin numero
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.6468979 Longitud -99.7802972
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Constancia de situación fiscal Documento
factura Documneto
Correo de Erika indicando se timbro la factura d emanera correcta Evidencia
Correo notificando el cierre del reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 21:04:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 21:04:15
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 21:04:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 11:03:25
-> Se adjunto el archivo Correo de Erika indicando se timbro la factura d emanera correcta el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 11:03:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 11:02:47

Erika indica que el cliente ya ingreso sus datos de manera correcta en el portal de SIEFI y tiembro la factura d emanera correcta
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 11:02:36
Se envia correo a Ecommerce para que inicien el proceso
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 16:40:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 16:40:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 05:42:17
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 16:21:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-28 a Fecha de compra: 2023-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211828592 a No. de Factura: 9211828592
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 16:21:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 16:21:31
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 16:21:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 09:16:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-01 11:35:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-01 11:35:36
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Documneto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-01 11:35:25
-> Se adjunto el archivo Constancia de situación fiscal el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-01 11:35:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-01 11:34:46
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-01 11:34:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-01 11:34:28
Se cambio latitud: 19.6468979
Se cambio longitud: -99.7802972
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-01 11:34:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-01 11:33:37

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