Jose Alfonso Lopez Hernandez

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Ticket No. 228201

TT228201 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Jose Alfonso Lopez Hernandez
Celular 9616386268 Teléfono Fijo 9613333082
E-mail mostrador2.tuxtla@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-01 10:47:27 Fecha Cierre 2023-12-20 13:08:59
Tiempo Respuesta 00:06:37 Tiempo Solución 19 02:14:55
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe llamda de empleado de tienda de Grupo Boxito para solicitar garantia de 1pz de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP la falla es fuga de gas En contorno o remaches , Direccion en donde se encuentra el regulador Calzada Samuel Leon Brindis ,Nu. 1470 , colonia caminera ,Tuxtla gutierrez, Chiapas , codigo postal 29090 , contacto Alfonso Hernandez
Grupo Boxito SUC. Caminera
961 333 3082

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-13 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias AV Francisco j gragales y Mariano Garcia
Observaciones
Latitud 20.9466333 Longitud 89.6503547
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228201 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012610 Falla Real En contorno o remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Regulador Imagen
INE Documento
TIcket Documento
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:08:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:08:59
Me comunico con Distribuidor sr. Alfonso Hernandez indica ya se hizo el cambio del producto, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:08:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:07:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228201
Orden Interna: 58012610
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429802
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809820234
Orden de transporte : 507444
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:07:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 12:13:28
Acuse 19.12.2023
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 12:13:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 12:12:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228201
Orden Interna: 58012610
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429802
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809820234
Orden de transporte : 507444
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 12:12:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 01:46:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228201
Orden Interna: 58012610
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429802
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809820234
Orden de transporte : 507444
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 01:46:01
Se comunica empleado de tienda para ver como va su proceso, se le indica que estamos en proceso y se esta trabajando para que pronto tenga solucion
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-14 08:03:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:18:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:18:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228201
Orden Interna: 58012610
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429802
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809820234
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:18:31
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 08:32:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Raul Hernandez Gil 2023-12-08 12:10:24
PEDIDO DE TRASLADO: 4501429802
N° DE REPORTE: 228201
ORDEN INTERNA: 58012610
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A: Tienda GRUPO BOXITO
DOMICILIO
TELEFONO: 961 333 3082
USUARIO FINAL: Alfonso Hernandez
ESTADO: Chiapas
MUNICIPIO: Tuxtla Gutierrez
COLONIA: Caminera
CALLE: Calzada Samuel Leon Brindis No. 1470
CP: 29090
REFERENCIAS: LLAMAR A CLIENTE

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP (267369) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Raul Hernandez Gil 2023-12-08 12:10:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228201
Orden Interna: 58012610
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429802
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-12-08 12:10:07
Producto enviado a tienda GRUPO BOXITO por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-07 16:50:02
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-07 16:49:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-07 16:49:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228201
Orden Interna: 58012610
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-07 16:49:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 03:17:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 03:17:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 03:16:31
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 03:16:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 11:28:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-01 11:20:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-01 11:20:15
-> Se adjunto el archivo TIcket el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-01 11:19:59
-> Se adjunto el archivo INE el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-01 11:19:38
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-01 11:18:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-01 11:16:10
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-01 11:16:01
Se determino que la Falla real se modifico a: En contorno o remaches
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-01 11:15:52
Se cambio latitud: 20.9466333
Se cambio longitud: 89.6503547
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-01 11:15:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-01 10:54:04

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