Sergio Merlos Merlos

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Ticket No. 228207

TT228207 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Merlos Merlos
Celular 5556533177 Teléfono Fijo 5541449727
E-mail compras5@ferrecorrecaminos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310744
Cantidad 107 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-01 11:08:03 Fecha Cierre 2023-12-14 19:19:11
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 13 08:07:20
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantia de Soquet sencillos baquelita 111, los cuales se presentan rotos y maltratados , la direccion se encuentra en:
Calle Lovelia # 46, barrio Xaltocan, C.P. 16090
alcaldía Xochimilco, CDMX
atención Sergio Merlos Merlos
correo compras5@ferrecorrecaminos.com
teléfonos 55 4144 9727
55 56 533177

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211691663
Fecha de Compra 2023-12-09 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision 0
Estado CMX
Municipio XOCHIMILCO, CIUDAD DE MEXICO Colonia XALTOCAN XOCHIMILCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LOBELIA Nº 43
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.257150336335275 Longitud -99.10302004600655
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Factura 2 921 1691663
Producto Evidencias
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-14 19:19:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-14 19:19:11
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-14 19:19:06
El CTS determino que la falla era: 206 Roto o fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-14 19:19:01
SE PROCEDE AL CIERRE Y EN CUANTO NOS MANDEN LA FOTO DE LAS 107 PZA DAÑADAS SE APERTURA UNO NUEVO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-14 19:18:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 11:51:12
Se requiere la imagen de todas las piezas
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 11:51:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-12 15:00:58
Se observa en las tapas se encuentra roto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-12 15:00:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 18:32:19
Favor de solicitar imagen de los materiales roto o con el daño visible para validar en planta, es necesario que se visualicen todos los materiales que reportan.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 18:31:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 09:21:37
Menciona por bajo consumo no se habian percatado de la falla reportada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 09:21:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 16:51:26
En que momento se percataron que están rotos? se cambiaron a sus clientes? por que no se reportaron de inmediato, la factura es de Junio.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 16:51:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 09:19:36
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 09:19:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-09 a Fecha de compra: 2023-12-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1691663 a No. de Factura: 9211691663
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 09:18:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 03:22:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 03:21:59
No hay evidencias que validar, corregir el lugar de compra.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 03:21:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-01 19:26:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-01 19:20:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-12-01 19:18:44
Me comunico con el cliente para solicitar las evidencias e indica que ya a mando las evidencias por wa se valida en el telefono y se encuentra borrado todo y el agente indica que son 107 evidencias y en los otros tiket del mismo cliente si hay evidencias.
Diana Flores Morales 2023-12-01 19:03:22
No se cuentan con las 107 fotografias de evidencia.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-01 18:18:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-01 15:38:47
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Factura 2
921 1691663
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-01 12:12:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-01 11:13:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-01 11:12:58
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Roto o fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-01 11:12:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-01 11:12:42
Se cambio latitud: 19.257150336335275
Se cambio longitud: -99.10302004600655
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-01 11:12:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-01 11:11:51

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