Olga Norma Camacho Coronado
TT228191 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olga Norma Camacho Coronado | ||
| Celular | 8140955197 | Teléfono Fijo | 8116636137 |
| norca7409@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-01 09:05:14 | Fecha Cierre | 2023-12-03 10:35:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:55 | Tiempo Solución | 2 01:24:38 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe llamada de usuaria indicando su calntador presenta una falla en el boton para encendido esta muy rigido, y el boton para el paso de gas en cuanto lo deja de presionar se apaga, por lo tanto no lo puede usar, su calentador no usa regulador, la toma de agua es de la red publica, la bateria es nueva.
Apenas lo instalo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-29 | Lugar de Compra | CoppelEntre Villa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Ci�nega de Flores | Colonia | Villas de Alcal� |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Villa de Mazo 331 | ||
| Referencias | Entre Villa Union y Villa Clara | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.740939362233487 | Longitud | -100.08290574111774 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:35:47
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:35:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:35:47
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:35:47
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:35:35
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:35:35
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:35:27
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:35:27
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:35:20
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:35:20
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:35:11
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:35:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 11:31:49
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 11:31:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Wa solicitando evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 09:24:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 09:24:24
Se le comparte a usuaria su numero de reporte y se le solicitan las evidencias, se comparte Whats app en donde se indica lo mismo
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 09:16:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 09:16:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 09:15:32
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 09:15:32
Se cambio latitud: 24.740939362233487
Se cambio longitud: -100.08290574111774
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 09:15:22
Se cambio longitud: -100.08290574111774
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 09:15:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 09:12:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 09:12:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 09:11:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 09:11:56
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 09:11:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 09:11:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 09:11:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 09:11:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 09:11:09
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 09:11:09