FYELSUR COMERCIALIZADORA S.A DE C.V

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Ticket No. 228198

TT228198 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto FYELSUR COMERCIALIZADORA S.A DE C.V
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9984938765
E-mail ventas.fyelsur@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-01 10:35:22 Fecha Cierre 2024-01-02 07:36:02
Tiempo Respuesta 00:05:49 Tiempo Solución 31 20:54:51
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Nos llega correo reportando garantia de una Bomba Presurizadora Automatica de 1/6HP la falla es aun ponga el boton de apagado sigue prendida la bomba

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra FYELSUR COMERCIALIZADORA S.A DE C.V
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Arbolada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Huayacán Mza. s/n, Lote 7 Local. 3,4 y 5 Sm.311 Fracc. Los Álamos I
Referencias Av. Huayacán Mza. s/n, Lote 7 Local. 3,4 y 5 Sm.311 Fracc. Los Álamos I
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228198 Orden Interna Refacción 619699
Orden Interna 56016863 Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo
Foto del material Foto del material
Correo de cierre Correo de cierre
Factura OK Factura OK
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 07:36:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 07:36:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228198
Orden Interna: 56016863
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431428
Codigo PT: 619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 809838001
Orden de transporte : 508228
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 07:35:58
Se recibe respuesta de 998 493 8765 indicando que se hizo ya el cambio de la bomba, le notifico el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 07:35:52
No se cierra aun porque en SAP no tenemos fecha de acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 17:22:37
Intente comunicarme al 998 493 8765 para confirmar que se le haya echo el cambio del material el distribuidor pero no toma llamadas, le envio correo y WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 17:14:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:10:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:10:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 04:48:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228198
Orden Interna: 56016863
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431428
Codigo PT: 619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 809838001
Orden de transporte : 508228
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 04:47:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2023-12-21 16:03:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-21 16:03:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228198
Orden Interna: 56016863
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431428
Codigo PT: 619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 809838001
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-21 16:03:11
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-21 13:43:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-21 11:45:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431428
N° DE REPORTE: TT228198
ORDEN INTERNA: 56016863
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FYELSUR COMERCIALIZADORA
VENTAS FYELSUR
TELEFONO: 998 493 8765
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: SM 311 FRACC. LOS ALAMOS 1
CALLE: AV. HUAYACAN MZA. S/N LOTE 7 LOCAL 3,4 Y 5
C.P. 77560
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V (619699). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202305
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-21 11:45:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228198
Orden Interna: 56016863
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431428
Codigo PT: 619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-21 11:45:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-21 10:46:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-20 18:51:03
ya esta la factura si se visualiza ya mnaden la bomba xfa
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-20 18:50:55
Producto enviado a tienda FYELSUR COMERCIALIZADORA en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-20 18:09:46
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-20 18:09:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-20 18:09:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228198
Orden Interna: 56016863
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-20 18:09:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 16:50:03
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 16:49:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 16:21:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-15 16:15:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-15 10:28:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-15 10:28:43
Se eliminan los archivos incorrectos, se deja factura correcta
Diana Flores Morales 2023-12-15 10:28:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-15 08:15:08
-> Se adjunto el archivo Factura OK el cual se describe a continuación: Factura OK
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-15 08:14:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 11:46:49
No se visualiza la factura la factura correcta
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 11:46:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Guillermo Arturo Loria cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 11:45:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-12 10:21:51
-> Se adjunto el archivo Factura correcta el cual se describe a continuación: Factura correcta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-12 10:20:56
Se cambio codigo: 618106 a codigo: 619699
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a material: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-12 10:14:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 16:50:30
Favor de validar el ticket, corregir falla y falla real, el producto que se coloco en el ticket no corresponde a la imagen adjunta, en la factura no aparece el material que se muestra en la evidencia.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 16:50:21
Es un tema de gaantia se validara
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 16:40:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 16:39:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Guillermo Arturo Loria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 16:39:09
Agendar con CST Guillermo Loria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 16:38:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Leopoldo Medina Marrufo cambio a:
Diana Flores Morales 2023-12-08 21:07:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-08 12:21:04
-> Se adjunto el archivo Fcatura el cual se describe a continuación: Factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-08 12:20:44
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-08 12:19:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-03 10:41:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-03 10:41:27
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-03 10:41:21
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-03 10:41:14
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-03 10:41:07
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2023-12-03 10:40:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 12:20:13
Se solicita una imagen mas clara del ticket de compra o factura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 12:20:04
Cancún, Benito Juárez Quintana Roo. C.P.77560
Av. Huayacán Mza. s/n, Lote 7 Local. 3,4 y 5 Sm.311 Fracc. Los Ál
Tel. 998 493 8765
Daniel Nava Cid 2023-12-01 12:15:04
Cancún, Benito Juárez Quintana Roo. C.P.77560
Av. Huayacán Mza. s/n, Lote 7 Local. 3,4 y 5 Sm.311 Fracc. Los Ál
Tel. 998 493 8765
Daniel Nava Cid 2023-12-01 12:15:00
Cancún, Benito Juárez Quintana Roo. C.P.77560
Av. Huayacán Mza. s/n, Lote 7 Local. 3,4 y 5 Sm.311 Fracc. Los Ál
Tel. 998 493 8765
Daniel Nava Cid 2023-12-01 12:14:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-01 10:49:23
se le pide la informacion del equipo dirrecion y telefono responsable del area
Daniel Nava Cid 2023-12-01 10:48:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-01 10:44:49
-> Se adjunto el archivo Foto del material el cual se describe a continuación: Foto del material
Daniel Nava Cid 2023-12-01 10:44:37
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid 2023-12-01 10:43:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-01 10:42:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Daniel Nava Cid 2023-12-01 10:42:28
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-01 10:42:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2023-12-01 10:41:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-01 10:41:11

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