Guadalupe Perez

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Ticket No. 228197

TT228197 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Perez
Celular 5510518169 Teléfono Fijo 5520981783
E-mail comercializacion@defany.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-01 10:00:00 Fecha Cierre 2023-12-29 17:44:59
Tiempo Respuesta 00:06:27 Tiempo Solución 28 07:38:32
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria reporta su calentador, comenta que está fallando, comenta que desde esta semana, comenta que el equipo dejó de encender pero despues, hace unos días se noti humeado, enciende pero la flama es muy irregular y se sale lo que ha humeado.
Usa gas LP, solo se drena cada 6 mese, no se le ha dado mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A-HC-1030-2835062
Fecha de Compra 2021-07-07 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0000004765 Remision 0
Estado Mexico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Fraccionamiento el Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Escorial 6
Referencias Esta entre la gran via cerca de una iglesia cristiana
Observaciones
Latitud 19.5463387 Longitud -99.329653111
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-12-28 18:46:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Equipo quemado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Flamazo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-28 18:46:00 2023-12-28 19:15:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-23 13:56:00 2023-12-23 14:25:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-20 11:17:00 2023-12-20 11:46:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-12-16 14:00:00 2023-12-16 14:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-13 18:00:00 2023-12-13 18:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-12 17:30:00 2023-12-12 17:59:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-04 15:08:00 2023-12-04 15:37:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo. foto
Factura correcta Factura correcta
Formato de visita No se paga km
Formato enviado 11 de Dic. El formato se envio desde el lunes
Hoja de servicio Se acude al domicilio y ecl cliente no se encontraba, indco que se brincara para entrar al inmuebley tomar una escalera para revisar elequipo, le indicaron que no es posible
Seguimientos
Se valida y no se cuenta con el resto de las hojas de servicio de este reporte
Sonia Suarez 2024-01-04 20:33:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 17:44:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 17:44:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 17:44:50
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 17:44:37
Me comunico con usuaria indica ya acudio el tecnico menciono el problema era que su calentador presentaba una telaraña en el interior y que la altura debia bajarse unos 20 c , menciona ellos se podran de acuerdo para el mantenimiento y se acuerda el ciere del reporte
La visita no tuvo costo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 17:44:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 17:10:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 17:10:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-28 18:46
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 18:46:49
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 18:46:45
Me comunico con el usuario, me atiende y me infirma que ya se pudo se acuerdo con el cst y que acude mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 18:46:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 18:46:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 18:14:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 18:13:58
Me comunique con CST Alberto, comenta que la usuaria no le contesto llamadas para ver si lo puede recibir
Validar con usuaria cuando puede entender al técnico y agendar la visita
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 18:13:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 16:57:18
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 16:57:13
Me comunico con la usuaria, me infirma que el cst no se ha presentado el centr de servicios, comenta que nadie se ha comunicado, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 16:57:07
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia watsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-23 20:38:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 15:59:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 15:58:57
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 13:56:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-23 13:56
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 13:56:29
Cst indica que acude el dai sabado que es cuando puede la usuairo le aviso a usuario por wa ya que no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 13:56:23
Se recibio wa de cst Alberto el dia de ayer en donde comenta :Esté me dejó plantado ayer me comunico con usuario indica que no recibio al cst porque ella trabaja que se le avise con dos dias de anticicpacion pide la visita para el dia sabado que es cuando no trabaja le mando wa cst para que confirmar visita
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 13:02:02
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 09:33:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 17:46:07
Me comunique con usuario y menciona el dia de hoy el tecnico quedo firmal de acudir sin embargo no acudio y requiere acuda mañana a las 9:30 am se solicita apoyo a EC Hugo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 17:45:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-19 17:33:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-12-19 15:59:50
Menciona cst la usuaria lo dejo plentado, trato de comunicarme con ella pero no da respuesta, para validar si requiere o no el servicio, le envio Whats app quedamos pendiente de la respuesta
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 11:23:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-20 11:17
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 11:17:21
Se agenda nuevamente la visita se indica a usuaria los politacas de garantia y se le pide tome las llamada
visita agendada para mañana
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 11:17:14
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-18 16:43:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-18 16:43:49
Agendar nueva visita que usuario ste presente y que acepte politoicas de garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-18 16:43:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-18 16:43:17
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se acude al domicilio y ecl cliente no se encontraba, indco que se brincara para entrar al inmuebley tomar una escalera para revisar elequipo, le indicaron que no es posible
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-18 16:42:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 20:12:46
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 20:12:40
Usuaria comenta que si acudio pero no le hizo nada solo le comento que le cobraba 850 y la usuaria no esta de acuerdo,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 20:12:36
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 20:09:59
Intente comunicarme con la usuaria para confirmar la visita dle cst pero not oma llamadas, le envio WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 19:29:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 18:26:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 18:26:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-15 13:28:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-16 14:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-15 13:27:57
Pido a CST Alberto acuda mañana al servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-15 13:27:50
UUsuaria menciona si no se atiende acudira a profeco y ella no piensa pagar nada, se le indica el mantenimiento del producto debe de ser cada 6 meses dice quen no lo hara pues si ella le mete mano a su calentador despues ya no tendra garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 16:55:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 16:53:43
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 16:53:35
Me comunico con usuario menciona el tecnico acudio y le menciono que el problema era falta de mantenimiento y le queria cobrar 800 pesos y ella no lo acepto, no esta de acuerdo con el dictamen, solicito apoyo a Ec. Hugo.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 16:53:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-13 20:39:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-13 20:39:53
-> Se adjunto el archivo Formato enviado 11 de Dic. el cual se describe a continuación: El formato se envio desde el lunes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-13 20:39:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 17:32:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-13 18:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 17:32:48
NO pasaron el repoorte a Alberto, se agendaa para 13 de diciembre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 17:32:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-12 17:30
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 17:30:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 17:30:24
Le envio el formato al cst y solicito atender mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 17:30:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 17:24:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:15:53
Me comunico con la usuaria, me atiende un familiar, comenta que no se presento el cst y no sabe si se ha comunicado, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:15:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-04 21:21:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-04 15:08
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 15:08:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 15:08:09
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 15:08:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 11:30:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 11:30:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-01 18:20:36
-> Se adjunto el archivo Factura correcta el cual se describe a continuación: Factura correcta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-01 18:20:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-12-01 16:35:46
Se le llama a la clienta e indica que compro dos calentadores y que va a buscar la factura y en seguida nos mandara la factura correcta
Diana Flores Morales 2023-12-01 16:35:29
Se valida que en el tiket de compra y las fotos que nos manda no coincide, en la factura nos aparece un boiler de 40 litros y en las imagenes un boiler de 80 litros.
Diana Flores Morales 2023-12-01 16:34:11
Se cambio codigo: 377170 a codigo: 377170
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Diana Flores Morales 2023-12-01 16:27:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 10:13:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-07-07 a Fecha de compra: 2021-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: A-HC-1030-2835062
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000004765
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 10:13:32
Se cambio latitud: 19.5463387
Se cambio longitud: -99.329653111
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 10:12:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 10:12:23
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 10:12:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Flamazo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 10:11:56
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Equipo quemado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 10:11:51
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo. el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 10:09:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 10:07:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 10:06:27

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