Ulises Olguin Sanchez

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Ticket No. 228196

TT228196 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ulises Olguin Sanchez
Celular 2289791790 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail gerenciaax@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310731
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-01 09:55:07 Fecha Cierre 2023-12-11 07:30:17
Tiempo Respuesta 00:08:22 Tiempo Solución 9 21:26:48
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario reportando que tiene producto faltante de AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50 1paz en caja cellada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211821933
Fecha de Compra 2023-11-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831363316 ENTREGADEV 0840351846
NOTACRED 6005965366 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
Factura Factura
Wa Wa
Docusing Docusing firmado
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-11 07:30:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-11 07:30:17
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-11 07:30:12
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-11 07:29:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 00:43:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 00:43:35
Se valida en SAP
0831363316, 0840351846, 6005965366
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 00:43:16
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 13:19:48
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Docusing firmado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 13:19:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 13:12:22
Se sube documento a docusign
Aprob IU18 07122023 f.docx
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 00:57:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 00:56:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 00:56:36
Aun esta en tiempo, ya que revisando el acuse, recibieron el producto el 30 de nov, y estamos a 4 de Dic, estamos dentro d elos 7 dias naturales para reportar el faltante
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 17:25:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 17:25:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 17:24:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 12:10:58
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando que tiene producto faltante de AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50 1paz en caja cellada
.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 12:10:22
Calle queretaro #5
colonia progreso
Municipio jalapa
estado veracruz
Cp: 91130

Responsable seguimineto: Ulises Olguin Sanchez
Telefono: 2289791790
Daniel Nava Cid 2023-12-01 12:08:39
Se comunica usuario reportando que tiene producto faltante de AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50 1paz en caja cellada
Daniel Nava Cid 2023-12-01 12:07:08
-> Se adjunto el archivo Wa el cual se describe a continuación: Wa
Daniel Nava Cid 2023-12-01 12:05:20
Se cambio Ingreso Ticket de: Llamada CASE a Ingreso Ticket: WhatsApp.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 12:04:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-01 10:35:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-01 10:34:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes
Daniel Nava Cid 2023-12-01 10:34:43
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-01 10:22:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2023-12-01 10:17:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-12-01 10:16:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-12-01 10:10:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-01 10:03:29

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