ENRIQUE LOPEZ HERNANDEZ

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Ticket No. 228183

TT228183 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto ENRIQUE LOPEZ HERNANDEZ
Celular 2949430400 Teléfono Fijo 2949430400
E-mail iavendano@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310744
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-01 08:26:19 Fecha Cierre 2024-01-03 13:14:28
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 33 04:44:27
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Nos llega correo reportando la devolucion reportando la nota de crédito de la factura 9211763656 ya que indica el codigo 310744 AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 reportando Motivo de la devolución.: el material llego quebrado EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN ALMACEN VERACRUZ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211763656
Fecha de Compra 2023-09-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Veracruz Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio San Andr�s Tuxtla Colonia San Andres Tuxtla Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 de Septiembre 46
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228183 Orden Interna Refacción 310744
Orden Interna 58012633 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005946994 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo correo
Foto del material Foto del material
Factura Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 13:14:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 13:14:28
Me comunico con Srita Viky de sucursal ENRIQUE LOPEZ HERNANDEZ menciona ya se realizo el cambio y se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 13:14:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 228183
Orden Interna: 58012633
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430420
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809829724
Orden de transporte : 507770
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 13:13:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 13:13:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228183
Orden Interna: 58012633
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430420
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809829724
Orden de transporte : 507770
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 13:12:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-03 12:49:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-03 12:49:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 17:42:11
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 17:42:05
Me comunioco al 2949430400 y me atiende informa que aun no reciben el material, que en almacen no tienen registro, le pido nos permita revisar con transportes.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 17:42:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:08:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:07:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 22:58:54
Se valoida en sap y cuenta con fecha fin de transporte 19 de diciembre
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 22:58:44
fecha de inicio de transporte 19 de Diciembre
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 03:07:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228183
Orden Interna: 58012633
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430420
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809829724
Orden de transporte : 507770
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 03:07:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2023-12-18 11:07:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-18 11:06:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228183
Orden Interna: 58012633
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430420
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809829724
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-18 11:06:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de remision
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 23:48:12
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-13 17:41:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-13 17:12:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-13 17:10:29
Me comunivco por los No. prporcionaodos y comenta que es Diminutivo de vicky es viginia santos encargada de compras
Daniel Nava Cid 2023-12-13 17:06:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-13 16:36:51
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430420
N° DE REPORTE: TT228183
ORDEN INTERNA: 58012633
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ENRIQUE LOPEZ HERNANDEZ
VICKY
TELEFONO: 2949430400 ,2949431127
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: CATEMACO
COLONIA: CENTRO
CALLE: MADERO ESQUINA 2 DE ABRIL
C.P. 95870
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 (310744) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DAÑO EN TRANSPORTACION
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-13 16:36:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228183
Orden Interna: 58012633
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430420
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-13 16:36:29
Producto enviado a tienda ENRIQUE LOPEZ HERNANDEZ por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-12 17:07:36
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-12 17:07:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-12 17:07:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228183
Orden Interna: 58012633
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-12 17:06:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 18:26:39
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 18:26:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 09:15:29
No especifica que esta mal, nsotros ya no podemos cambiar el lugar de compra
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 09:15:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 16:08:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 09:14:44
Contacto Vicky
Correo: compras@calomicatemaco.com
Tel: 2949430400 ,2949431127
calle madero esquina 2 de abril, CP 95870, estado Veracruz, colonia Centro, municipio catemaco
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 09:14:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 03:09:01
Favor de validar, no hay datos de entrega del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 03:08:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 03:07:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 03:06:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 13:33:35
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Dano en trasportacion a caso: Dano en trasportacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 13:32:05
Revisando nos aparece que la compra fue en septiembre por lo que no cumple la regla de los 7 días naturales para reportar un faltante o daño después de entrega
se le informa a Vendedora Irasema quien queda de acuerdo en que se haga ´producto por producto
EL PRODUCTO YA ESTA RECOLECTADO lo tiene el SR Hector
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 13:26:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 11:13:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-21 a Fecha de compra: 2023-09-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211763656 a No. de Factura: 9211763656
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Cedis Veracruz
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 11:13:10
Fue recoleccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 11:12:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-01 08:34:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-01 08:34:07
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN ALMACEN VERACRUZ
Daniel Nava Cid 2023-12-01 08:33:56
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2023-12-01 08:33:42
-> Se adjunto el archivo Foto del material el cual se describe a continuación: Foto del material
Daniel Nava Cid 2023-12-01 08:33:10
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: correo
Daniel Nava Cid 2023-12-01 08:32:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-12-01 08:31:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Daniel Nava Cid 2023-12-01 08:31:23
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-01 08:31:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-01 08:30:01

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