Sandra Sarai Valez Peña

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Ticket No. 228189

TT228189 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Sarai Valez Peña
Celular 8443805495 Teléfono Fijo 8442587187
E-mail svelez0805@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-01 09:03:06 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:59 Tiempo Solución 0 14:50:55
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario reportando un equipo CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP no enciende en manera automatico y comenta que no aviuenta la chispa hacia el piloto utiliza gas LP se presento la falla 20-11

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia La Palma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carmen Cerdan #629
Referencias ESTANDAR EL FRACCIONAMIENTO LA ROSADA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Mario Alberto Dominguez Fecha Asistencia 2023-12-04 10:50:00
Celular

Whatsapp

Correo alberto d@gmaiol.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228189 Orden Interna Refacción 210838
Orden Interna 58012667 Falla Real Termostato descalibrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-04 10:50:00 2023-12-04 12:19:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Foto de nota de compra , numero de serie, foto de calentador Imagen
Hoja de Servicio Documento
Orden de servicio Se checa calentador y se ajusto sistema de encendido. Serie 14978
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-13 14:35:28
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-12-13 14:35:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio: 228189
Orden Interna: 58012667
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-13 14:35:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:18:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:18:57
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Termostato descalibrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:18:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:18:42
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:18:31
Se determinó que el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350 cambio a: el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:18:23
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:18:13
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:18:08
Me comunico con el usuario me confirma que el cst acudio al domicilio, el equipi quedo funcionando, no le cobro por el servicio y todo correcto.
Comenta que podemos cerrar el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:18:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-06 06:33:39
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se checa calentador y se ajusto sistema de encendido.
Serie 14978
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-06 06:33:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-04 21:20:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 12:28:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 12:28:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-04 10:50
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 12:27:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Mario Alberto Dominguez
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 11:59:07
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
2 2 4 -26 -$104.00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 11:31:31
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 11:29:48
-> Se adjunto el archivo Foto de nota de compra , numero de serie, foto de calentador el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 10:57:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 07:08:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 11:44:23
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid 2023-12-01 09:11:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-01 09:10:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2023-12-01 09:10:22
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-01 09:09:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-01 09:09:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-01 09:09:05

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