Fernando Sierra
TT228187 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Sierra | ||
| Celular | 4771632956 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fernando.sierrasaenz@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-01 08:50:04 | Fecha Cierre | 2023-12-02 21:23:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 1 12:31:35 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando informacion de producto, solicita una sesoria por Bomba periferica |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | Cumbres de la Pradera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Oceano Indico 242 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.017382218343524 | Longitud | -101.25343972551167 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 21:23:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 21:23:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 21:23:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 21:23:14
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 21:23:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 21:23:04
Usuario confirma que recibio la asesoria, notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 21:22:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 21:22:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-12-01 09:01:01
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-12-01 09:01:01
Se recibe llamada el cual cliente quiere saber que bomba le conviene mas para la instalación quiere subir agua de una cisterna a su tinaco es casa de 2 niveles, Bomba IUSA Smart sistema automatizado, Bomba Periférica sistema manual, cliente comenta que tiene el kit el tinaco por lo que quiere que la bomba funcione sola por lo que se recomienda la smart cliente lo revisara y cualquier cosa se comunicara. Validar para cierre
Raul Hernandez Gil
2023-12-01 09:00:53
Raul Hernandez Gil
2023-12-01 09:00:53
Se cambio latitud: 21.017382218343524
Se cambio longitud: -101.25343972551167
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 08:55:52
Se cambio longitud: -101.25343972551167
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 08:55:52
Se le indica a usuaria las caracteriasticas del producto, pero requiere mas informacion se tranfiere para una asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 08:55:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 08:55:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 08:54:56
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 08:54:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 08:54:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 08:54:44
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 08:54:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 08:54:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 08:52:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 08:52:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 08:51:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 08:51:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 08:51:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 08:51:39