ENRIQUE LOPEZ HERNANDEZ

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Ticket No. 228184

TT228184 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ENRIQUE LOPEZ HERNANDEZ
Celular 2949430400 Teléfono Fijo 2949430400
E-mail iavendano@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-01 08:36:30 Fecha Cierre 2023-12-19 07:26:55
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 17 22:46:53
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Nos llega correo reportando un codigo 399312 TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 nota de créditode la factura 9211525082 ya ue indica el Motivo de la devolución.: el material presenta fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211525082
Fecha de Compra 2022-07-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio San Andr�s Tuxtla Colonia San Andres Tuxtla Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 de Septiembre 46
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831365556 ENTREGADEV 0840352093
NOTACRED 6005805896 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
Foto de material Foto de material
Factura Factura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-19 07:26:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-19 07:26:55
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-19 07:26:51
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-19 07:26:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 03:13:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 03:13:35
y 0840352093
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 03:13:26
NC Contabilizada se valida en sap y ya tiene el 6005969196
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 03:10:57
6005805896 no pertenece a esta devolucion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-18 04:47:07
Se valida en sap solo cuenta con 83
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-18 01:32:41
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 08:27:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 08:26:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-08 18:09:24
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-08 18:09:18
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-08 18:09:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 01:30:07
Se sube a docusign
Aprob IU18 07122023B.docx
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 01:29:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 20:57:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 20:57:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-22 a Fecha de compra: 2022-07-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211525082 a No. de Factura: 9211525082
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Veracruz Recolectado a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 20:56:57
Se determino que la Falla real En conexiones se modifico a: Fuga de gas
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 20:56:33
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 20:56:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 11:36:40
Iraserma comenta que el material esta en cedis veracruz y que se recolecto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 09:25:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-22 a Fecha de compra: 2022-07-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211525082 a No. de Factura: 9211525082
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: CEDIS Veracruz Recolectado
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 09:24:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-01 08:56:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-01 08:56:28
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2023-12-01 08:55:11
-> Se adjunto el archivo Foto de material el cual se describe a continuación: Foto de material
Daniel Nava Cid 2023-12-01 08:54:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-12-01 08:53:58
Se determino que la Falla real se modifico a: En conexiones
Daniel Nava Cid 2023-12-01 08:41:32
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-01 08:40:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-12-01 08:40:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-01 08:40:02

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