Rodrigo Mata Esparza

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Ticket No. 228173

TT228173 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodrigo Mata Esparza
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 6681483321
E-mail rmata@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX REF 5/8" 16MMX 50' 15.24 Tipo Producto
División TUB. FLEX. REFRIG. Código 312884
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-01 05:25:34 Fecha Cierre 2023-12-03 10:27:04
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 2 04:57:53
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de vendedor Rodrigo solicitando la nota de credito del la factura 9211806713 por el material lex ref 5/8 a peticion del cleinte
ya que el cliente final del distrbuidor , el constructor cambió la especificación, de tubo flexible refrigeración 5/8 a la medida de 1/2

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211806713
Fecha de Compra 2023-11-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolección Remision 0
Estado SIN
Municipio CULIACAN, SIN. Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MIGUEL HIDALGO NO.696 OTE
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831372682 ENTREGADEV 0840352686
NOTACRED 6005975991 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa factura
correo electronico solicitud
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-03 10:27:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-03 10:27:04
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-03 10:26:57
Se determino que la Falla real No era lo que esperaba, ya no lo quiso se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-03 10:26:51
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-03 10:26:46
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2023-12-03 10:26:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 07:05:06
Se cambio codigo: 312884 a codigo: 312884
Se cambio división: a división: TUB. FLEX. REFRIG.
Se cambio material: a material: TUBO COBRE FLEX REF 5/8" 16MMX 50' 15.24
Se cambio cantidad: 25 a cantidad: 25
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 05:36:02
Se cambio codigo: 312884 a codigo: 312884
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 25 a cantidad: 25
Se cambio medida: a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 05:35:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 05:35:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-08 a Fecha de compra: 2023-11-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211806713 a No. de Factura: 9211806713
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 05:35:20
Se comprte correo y se solicita comparta imagen del equipo y direccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 05:35:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 05:34:43
En el cuerpo del correo viene la solcitud del cliente al vendedor
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 05:34:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 05:34:02
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 05:33:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 05:33:18
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 05:33:07
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 05:30:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 05:29:11

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