Jose Miguel Rodriguez
TT228172 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Miguel Rodriguez | ||
| Celular | 5551181400 | Teléfono Fijo | 2213000000 |
| jmrodriguez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m | Tipo Producto | |
| División | TUBERIA RIGIDA N | Código | 216967 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-01 05:02:36 | Fecha Cierre | 2024-01-24 07:55:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:41 | Tiempo Solución | 54 02:46:14 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Humberto Sanchez Bibiano |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor solicitando la nota de credito menciona que regresaron 2 tubos de la factura 9211823185
mencionan que los tubos llegaron doblados , el material lo regresaron a transportes |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211823185 |
| Fecha de Compra | 2023-11-23 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Regreso con transportes al momento de la entr | Remision | Cedis Puebla |
| Estado | PUE | ||
| Municipio | ZACATLAN | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BRAVO | ||
| Referencias | Cedis Puebla | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Lorenzo Hernandez Hernandez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Abollado o golpeado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831385561 | ENTREGADEV | 0840354367 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005987140 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 07:55:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 07:55:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 07:55:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 07:55:31
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 07:55:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 07:55:24
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda
2024-01-23 08:15:14
Susana Cruz Miranda
2024-01-23 08:15:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2024-01-23 08:15:06
Susana Cruz Miranda
2024-01-23 08:15:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-01-23 08:15:00
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-01-23 08:15:00
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda
2023-12-20 12:40:09
Susana Cruz Miranda
2023-12-20 12:40:09
Hablando con Mario indica Puebla le dijo que lo lleva CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-12-20 12:39:20
Susana Cruz Miranda
2023-12-20 12:39:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-23 a Fecha de compra: 2023-11-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211823185 a No. de Factura: 9211823185
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 17:31:12
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-23 a Fecha de compra: 2023-11-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211823185 a No. de Factura: 9211823185
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 17:31:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 17:30:41
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 17:30:41
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 17:30:36
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 17:30:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 17:30:26
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 17:30:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 07:07:01
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 07:07:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-23 a Fecha de compra: 2023-11-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211823185 a No. de Factura: 9211823185
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Se regreso con transportes
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 07:06:47
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-23 a Fecha de compra: 2023-11-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211823185 a No. de Factura: 9211823185
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Se regreso con transportes
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 07:06:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 05:16:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 05:16:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 05:16:18
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 05:16:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 05:16:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 05:16:05
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 05:15:53
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 05:15:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 05:15:10
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 05:15:10
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solcitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 05:15:04
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 05:15:04
-> Se adjunto el archivo factura y acuse el cual se describe a continuación: fact
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 05:14:17
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 05:14:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 05:09:17
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 05:09:17