Fernanda Blanco Estribano

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 228170

TT228170 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernanda Blanco Estribano
Celular 2787322506 Teléfono Fijo 2712090956
E-mail f.blanco@sistelec.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO Tipo Producto
División AISLADOR LINE-POST Código 204703
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-01 04:37:14 Fecha Cierre 2023-12-01 06:34:58
Tiempo Respuesta 00:04:04 Tiempo Solución 0 01:53:40
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recobe correo de personal de sistelec , solicitan la nota de credito por material faltante de la factura 9211819554
se percataron al moento de la entrega de que les hacia falta material , pidieron 18pzs y solo recibieron 12 por lo que les hicieron falta 6pzs

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211819554
Fecha de Compra 2023-11-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio CUITLAHUAC ,VERACRUZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR FED CORDOBA-VERACRUZ KM23.5
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831360620 ENTREGADEV 0840351662
NOTACRED 6005963695 Monto
Seguimientos
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 06:35:14
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 06:34:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 06:34:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 06:34:49
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 06:34:42
SE PROCEDE AL CIERRE, SE ESTA DANDO SEGUIMIENTO CON EL TT228171
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 06:34:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 04:41:18

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad