Daniel Echeverria
TT228179 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Echeverria | ||
| Celular | 8711364688 | Teléfono Fijo | 8711364688 |
| comhet@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | BOMBA MULTIETAPAS 5XCm 1.5 HP 127-220 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618748 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-01 07:43:56 | Fecha Cierre | 2023-12-19 07:27:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:50 | Tiempo Solución | 17 23:39:45 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se recibe whatsaap de usuario indicando requiere su refactura por razon social erronea, la razon social debe ser a nombre de comercial de herramientas de torreon, compra en tienda IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211823018 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Mercado LIbre |
| No. de Serie | refacturacion | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Torre�n | Colonia | Torre�n Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | blvd. independencia no. 900 pte. | ||
| Referencias | blvd. independencia no. 900 pte. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 279 Refacturación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Datos fiscales incorrectos | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-19 07:27:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-19 07:27:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-19 07:27:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-19 07:27:31
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-18 16:37:03
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-18 16:37:03
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-18 16:36:54
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-18 16:36:54
Andy comparte archivos de re factura, los envioal cliebyte , se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-18 16:36:47
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-18 16:36:47
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-11 17:35:28
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-11 17:35:28
Envio correo a Andy Ris para solictar la refactura por datos fiscales
En espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-11 13:18:49
En espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-11 13:18:49
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Enrega de archivo de facturas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 11:34:52
Se agrego Area accion: Enrega de archivo de facturas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 11:34:52
Se solicita apoyo a Hugo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 11:33:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 11:33:44
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsaap de usuario indicando requiere su refactura por razon social erronea, la razon social debe ser a nombre de comercial de herramientas de torreon, compra en tienda IUSA .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 11:33:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 11:33:07
-> Se adjunto el archivo Wa el cual se describe a continuación: Wa
Daniel Nava Cid
2023-12-01 07:52:07
Daniel Nava Cid
2023-12-01 07:52:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-01 07:50:56
Daniel Nava Cid
2023-12-01 07:50:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid
2023-12-01 07:50:18
Daniel Nava Cid
2023-12-01 07:50:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid
2023-12-01 07:49:35
Daniel Nava Cid
2023-12-01 07:49:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid
2023-12-01 07:49:17
Daniel Nava Cid
2023-12-01 07:49:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Daniel Nava Cid
2023-12-01 07:48:40
Daniel Nava Cid
2023-12-01 07:48:40
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-01 07:48:23
Daniel Nava Cid
2023-12-01 07:48:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Daniel Nava Cid
2023-12-01 07:48:03
Daniel Nava Cid
2023-12-01 07:48:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-01 07:47:46
Daniel Nava Cid
2023-12-01 07:47:46