Dalia López Ruiz

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Ticket No. 228175

TT228175 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Dalia López Ruiz
Celular 445 168 2712 Teléfono Fijo 428 100 824
E-mail gerente799@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 451824
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-01 06:17:44 Fecha Cierre 2024-01-02 15:12:44
Tiempo Respuesta 00:05:08 Tiempo Solución 32 08:49:52
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Nos llega Wa reportando un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L dañado por lo tantando indica la garantia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA799034842
Fecha de Compra 2023-09-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado Guanajuato
Municipio Yuriria Colonia Yuriria Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av prolongacion 5 de mayo No. 76 yuriria
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.2169679 Longitud -101.1434067
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228175 Orden Interna Refacción 451824
Orden Interna 58012612 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Wa Wa
Foto de material Foto de material
Factura Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 15:12:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 15:12:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 15:12:37
Se valida en Whats app ya se realizo el cam,bio de producto, see acuerda cierre de reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 15:12:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228175
Orden Interna: 58012612
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429858
Codigo PT: 451824
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Entrega: 809835559
Orden de transporte : 508176
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 15:11:46
Buen día, ya se nos entregó cambio del tinaco, se le notificó a la persona que nos apoyó en el momento de la entrega.
¡Gracias y saludos!
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 13:13:36
Intento comunicarme con sucursal pero no toma llamadas, el primer numero envia a buzon y el segundo esta incompleto, se le envia correo
No se puede cerrar sin fecha de acuse, no esta en SAP aun
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 17:44:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:07:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:06:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 04:46:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228175
Orden Interna: 58012612
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429858
Codigo PT: 451824
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Entrega: 809835559
Orden de transporte : 508176
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 04:46:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-12-20 15:29:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-20 15:29:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228175
Orden Interna: 58012612
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429858
Codigo PT: 451824
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Entrega: 809835559
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-20 15:29:39
El cliente solicita estatus, le comparto que seguimos trabajando, se le pide apoyo a EC
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-20 14:32:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:19:38
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 08:33:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 14:43:03
PEDIDO DE TRASLADO: 4501429858
N° DE REPORTE: TT 228175
ORDEN INTERNA: 58012612
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A DALIA LOPEZ RUIZ
USUARIO FINAL: DALIA LOPEZ RUIZ
TELEFONO: 428 100 8244, 445 168 2712
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: YURIRIA
COLONIA: CENTRO, FRENTE A GLORIETA DEL ANGEL
CALLE: PROLONGACIÓN 5 DE MAYO
C.P. 38940
REFERENCIAS: LLAMAR A CLIENTE

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L(451824) 1pzs
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 14:42:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228175
Orden Interna: 58012612
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429858
Codigo PT: 451824
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 14:42:40
Producto enviado a tienda GERSA por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-07 17:07:04
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-07 17:06:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-07 17:06:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228175
Orden Interna: 58012612
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 451824
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-07 17:06:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-06 11:36:55
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-06 11:36:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jorge Luis Rodriguez cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-06 11:36:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-06 11:35:12
Me comunico con tienda y me indica que se reuqiere solo el tinaco no los accesorios. Se corrige el sku
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-06 11:00:53
Se cambio codigo: 267333 a codigo: 451824
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-06 11:00:10
Se cambio latitud: 20.2169679
Se cambio longitud: -101.1434067
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 06:51:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 06:50:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 06:50:32
dirreccion Dalia López Ruiz , 428 100 8244, 445 168 2712 , correo: gerente799@gersamex.com.mx se encuentra en sucursal Gersa "muebles para baño S.A DE CV" , prolongación 5 de mayo, frente a glorieta del ángel en Yuriria, Gto.
Daniel Nava Cid 2023-12-01 06:31:52
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2023-12-01 06:31:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-01 06:28:40
-> Se adjunto el archivo Foto de material el cual se describe a continuación: Foto de material
Daniel Nava Cid 2023-12-01 06:26:39
-> Se adjunto el archivo Wa el cual se describe a continuación: Wa
Daniel Nava Cid 2023-12-01 06:25:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Daniel Nava Cid 2023-12-01 06:25:07
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-01 06:24:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2023-12-01 06:23:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-01 06:22:52

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