Ana Patricia Martinez Jimenez
TT228169 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Patricia Martinez Jimenez | ||
| Celular | 4776419495 | Teléfono Fijo | 3336502992 |
| anmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TEE PPR IUSAPLUS 25 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PPR | Código | 616385 |
| Cantidad | 1032 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-01 04:07:37 | Fecha Cierre | 2023-12-14 07:48:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:09 | Tiempo Solución | 13 03:30:14 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de Ana Patricia solicitando la devolucion de la factura 9211781634, menciona que el motivo de la devolucion, es porque se facturo backorder cancelado por cliente.
El Material en almacén de Guadalajara, en poder de Israel Cruz el cliente lo regreso |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211781634 |
| Fecha de Compra | 2023-10-10 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Regreso con transportes al momento de la entr | Remision | Cedis Guadalajara |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | Cedis Guadalajara | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.564745 | Longitud | -103.3818962 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831364178 | ENTREGADEV | 0840351884 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005966670 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-14 07:48:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-14 07:48:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-14 07:48:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-14 07:48:00
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-14 07:47:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-14 07:47:55
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-14 07:47:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-14 07:47:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-14 07:11:20
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-14 07:11:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-14 07:11:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-14 07:11:14
Se revisa SAP y ya cuenta con 600
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-14 07:11:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-14 07:11:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-11 10:19:16
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-11 10:19:16
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez
2023-12-11 10:18:45
Sonia Suarez
2023-12-11 10:18:45
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez
2023-12-11 10:17:53
Sonia Suarez
2023-12-11 10:17:53
Se envia Docusing para firmas Aprob IU40 051223.pdf
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-05 17:58:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-05 17:58:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-05 17:58:34
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-05 17:58:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 14:03:04
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 14:03:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-10 a Fecha de compra: 2023-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211781634 a No. de Factura: 9211781634
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportes al momento de la entr a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 14:03:00
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-10 a Fecha de compra: 2023-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211781634 a No. de Factura: 9211781634
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportes al momento de la entr a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 14:03:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 13:44:46
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 13:44:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-10 a Fecha de compra: 2023-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211781634, a No. de Factura: 9211781634
Se cambio el No. de serie de: Cedis guadalajara a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 13:44:39
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-10 a Fecha de compra: 2023-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211781634, a No. de Factura: 9211781634
Se cambio el No. de serie de: Cedis guadalajara a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 13:44:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 07:02:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 07:02:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 07:08:46
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 07:08:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 04:34:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 04:34:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 04:34:21
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 04:34:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 04:34:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 04:34:13
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 04:34:08
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 04:34:08
Se cambio latitud: 25.564745
Se cambio longitud: -103.3818962
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 04:27:57
Se cambio longitud: -103.3818962
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 04:27:57
-> Se adjunto el archivo acuse y factura el cual se describe a continuación: acuse
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 04:26:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 04:26:28
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 04:24:09
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 04:24:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 04:17:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-01 04:17:46