Aracely Narvaez
TT228151 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aracely Narvaez | ||
| Celular | 55 511814 | Teléfono Fijo | 4776419495 |
| anarvaez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. ACSR #3/0 PIGEON KG | Tipo Producto | |
| División | ALUMINIO DESNUDO | Código | 302696 |
| Cantidad | 585 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-30 22:52:05 | Fecha Cierre | 2023-12-11 14:42:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 10 15:48:30 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de Aracely narvaez solicitando la cancelacion de la factura 9211833581
ya que se duplico por error |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211833581 |
| Fecha de Compra | 2023-11-30 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | No salio de IUSA | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | CARDENAS | Colonia | SANTA MARIA GUADALUPE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PROLONGACION DE GUADALUPE VICTORIA | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en sistema | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831359866 | ENTREGADEV | 0840351731 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980430957 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 14:42:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 14:42:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 14:42:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 14:42:43
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 14:42:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 14:42:31
Correo de cierre factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 14:42:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 14:42:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-12-11 09:54:07
Sonia Suarez
2023-12-11 09:54:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-12-11 09:54:02
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-12-11 09:54:02
-> Se adjunto el archivo Factura cancelada el cual se describe a continuación: Cancelada
Sonia Suarez
2023-12-11 09:53:09
Sonia Suarez
2023-12-11 09:53:09
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez
2023-12-11 09:40:57
Sonia Suarez
2023-12-11 09:40:57
Se valido en SAP
Ya se cuenta con 83, 84 y 98, no se cambia ya que esta en formato de aprobacion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-07 00:31:54
Ya se cuenta con 83, 84 y 98, no se cambia ya que esta en formato de aprobacion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-07 00:31:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-05 18:09:14
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-05 18:09:14
Se envia Docusing para firmas Aprob IU19 2 051223.docx
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-05 18:09:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-05 18:09:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-30 a Fecha de compra: 2023-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211833581 a No. de Factura: 9211833581
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 17:37:58
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-30 a Fecha de compra: 2023-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211833581 a No. de Factura: 9211833581
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 17:37:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 17:37:47
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 17:37:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 17:37:42
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 17:37:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 08:03:52
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 08:03:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-30 a Fecha de compra: 2023-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211833581 a No. de Factura: 9211833581
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 08:03:42
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-30 a Fecha de compra: 2023-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211833581 a No. de Factura: 9211833581
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 08:03:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 23:01:40
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 23:01:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 23:01:36
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 23:01:36
EL material se detuvo no salio de IUSA
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 23:00:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 23:00:26
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: captura SAP
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 22:59:02
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 22:59:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 22:57:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 22:57:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en sistema
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 22:57:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 22:57:30
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 22:57:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 22:57:23
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 22:55:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 22:55:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 22:54:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 22:54:13