Ana Patricia Marienez Jimenez

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Ticket No. 228159

TT228159 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Marienez Jimenez
Celular 4491280498 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-01 01:01:24 Fecha Cierre 2023-12-16 20:40:11
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 15 19:36:06
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recieb correo de Ana Patricia , solicita la devolucion del material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP de la factura 9211789563
el materia fue facturado por error, material no solicitado por el cliente
Material en poder del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211789563
Fecha de Compra 2023-10-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolección Remision Cedis Guadalajara.
Estado AGU
Municipio AGUASCALIENTES Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSE MARIA CHAVEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.1058623 Longitud -99.5866627
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831364869 ENTREGADEV 0840351975
NOTACRED 6005967810 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
factura iusa factura
Material foto
Recoleccion Formato de recoleccion 05/12/23
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:40:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:40:11
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:40:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 08:35:20
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 08:35:16
0831364869
0840351975
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 15:41:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 15:41:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-19 a Fecha de compra: 2023-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211789563 a No. de Factura: 9211789563
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara..
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 15:41:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-13 17:42:19
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-13 17:42:07
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-13 17:41:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-11 17:12:55
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU40 2 11122023
Sonia Suarez 2023-12-11 17:12:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 13:44:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-12-08 11:23:09
SE REALIZO LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83.....
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-12-08 11:23:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 11:36:13
Se enia correo de recoleccion a cliente y almacen
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 11:35:41
Buenas tardes,
Comparto información solicitada;
Cliente Nombre Teléfono Teléfono Email
3364 INGENIERIA ELECTRICA MORONES 4494328079 imorones@prodigy.net.mx
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 11:17:35
Solicito a Srita Ana Patricia el correo de cliente para compartir el formato de recoleccion , indica no lo comparte en 20 minutos
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 10:52:48
-> Se adjunto el archivo Recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion 05/12/23
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 10:38:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-19 a Fecha de compra: 2023-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211789563 a No. de Factura: 9211789563
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 15:27:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 15:27:09
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 15:27:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 15:26:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 13:28:24
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 13:28:14

Dirección INGENIERIA ELECTRICA MORONES
JOSE MARIA CHAVEZ 1011
CENTRO AGUASCALIENTES
AGU Mexico 20000
TELS: 2299782320
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 13:27:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 07:48:28
Se comparte numero de reporte y se solicita imagen del equipo
y confirme la direccion en donde se encuentra el equipo para su recoleccion.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 01:13:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 01:11:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 01:11:01
Direccion:

JOSE MARIA CHAVEZ 1011 JOSE MARIA CHAVEZ 1011
CENTRO CENTRO , AGUASCALIENTES
AGUASCALIENTES AGU Mexico CP. 20000
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 01:10:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 01:09:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 01:09:39
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 01:09:26
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 01:08:23
Se cambio latitud: 19.1058623
Se cambio longitud: -99.5866627
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 01:07:32
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 01:06:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 01:04:05

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