Ana Patricia Martinez Jimenez
TT228155 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Patricia Martinez Jimenez | ||
| Celular | 4776419495 | Teléfono Fijo | 4772740626 |
| anmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | APLICACION DE ANTICIPO | Tipo Producto | |
| División | Código | 500281 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-30 23:12:22 | Fecha Cierre | 2023-12-03 10:20:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:38 | Tiempo Solución | 2 10:59:25 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de Ana Paticia , solicitando apoyo con la de cancelación de la factura de anticipo 9211833546
Motivo se facturo monto incorrecto |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211833546 |
| Fecha de Compra | 2023-11-30 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | LEON | Colonia | CIUDAD SATELITE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PALMAS DE MALLORCA | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:20:25
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:20:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:20:25
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:20:25
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:20:17
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:20:17
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:20:09
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:20:09
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:20:02
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:20:02
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:19:48
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:19:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 07:59:23
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 07:59:23
Se le envia correo a Ana patricia solicitando saber si el producto salio de IUSA o no, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 07:59:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 07:59:01
Se le envia correo a Ana patricia solicitando saber si el producto salio de IUSA o no, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 07:58:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 07:58:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 23:29:09
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 23:29:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 23:29:04
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 23:29:04
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: capt SAP
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 23:26:36
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 23:26:36
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 23:25:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 23:25:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 23:24:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 23:24:51
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 23:22:10
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 23:22:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 23:21:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 23:21:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 23:21:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-30 23:21:00