Karla Isla Gomez
TT228143 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Isla Gomez | ||
| Celular | 5556454934 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| karlaisla1980@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | LLAVES P/LAVABO EMPOT. EURO MOD. 7A034CP | Tipo Producto | |
| División | LLAVES HIDRAULICAS | Código | 606058 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-30 19:40:48 | Fecha Cierre | 2023-12-02 07:00:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:55 | Tiempo Solución | 1 11:14:56 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el rastreo de su compra en tienda IUSA.
Número de pedido: 000043704 Tienda IUSA LLaves. Fecha de compra: 30/11/2023 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-30 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Santo Domingo de Morelos | Colonia | Sectro O |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Santa Maria Huatulco | ||
| Referencias | Casa color verde | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 07:00:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 07:00:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 07:00:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 07:00:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 07:00:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 07:00:34
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 19:59:13
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 19:59:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 19:59:08
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 19:59:08
Se indica numero de reporte y se menciona que aún se encuentra en el drive ya que la compra fue realizada el dia de hoy, el tiempo de entrega es de 5 a 7 dias hablies, cliente queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 19:59:00
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 19:59:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 19:46:07
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 19:46:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 19:45:43
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 19:45:43