Dalberto Hernandez Hernandez

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Ticket No. 228141

TT228141 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dalberto Hernandez Hernandez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000004853
E-mail dhernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310731
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-30 18:53:37 Fecha Cierre 2023-12-08 06:53:03
Tiempo Respuesta 00:11:59 Tiempo Solución 7 11:47:27
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Dalberto Hernandez Hernandez Supervisor- Minorista solicitado la r N.C a la ZF 1810882 del cliente 115619 Gabriel Solano Camara , por Mal Estado al Transportar (Material dañado en transporte).

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211810882
Fecha de Compra 2023-11-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectado Remision
Estado TAB
Municipio MACUSPANA Colonia VILLA BENITO JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MIGUEL HIDALGO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.804788 Longitud -92.4901414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado al entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831362582 ENTREGADEV 0840351808
NOTACRED 6005965263 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 06:53:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 06:53:03
Se envia correo de NC aplicada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 06:52:58
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 06:52:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 01:20:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 01:20:10
Se valida en SAP
0831362582
0840351808
6005965263
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 01:19:53
Se cambio codigo: 310731 a codigo: 310731
Se cambio división: a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: a material: AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 22:52:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 22:52:01
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 22:51:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 22:50:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-30 19:20:38
El material se regreso con trasnportes al momento de la entrega
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 19:13:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 19:12:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 19:12:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 19:11:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 19:10:21
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 19:09:52
Se cambio latitud: 17.804788
Se cambio longitud: -92.4901414
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 19:08:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 19:07:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 19:05:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 19:05:36

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