Julio Esteban Guerrero Alameda

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Ticket No. 228149

TT228149 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Esteban Guerrero Alameda
Celular 5523962841 Teléfono Fijo 5530051256
E-mail Compras@grupodl.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-30 21:22:41 Fecha Cierre 2023-12-09 15:24:44
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 8 17:58:33
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente reportando que su equipo no saca la chispa, no enciende.
utiliza gas LP.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9694
Fecha de Compra 2023-11-13 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 210840 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Ajusco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle coras 296
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-12-05 08:42:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-05 08:42:00 2023-12-05 09:26:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de equipo y numero de serie pegado a la pared, nota de compra
Evidencias Se confirma a cliente la solicitud
Hoja de servicio No paga km
Orden de servicio Piloto tapado decido a la cascarilla en al tuberia de gas. Se destapa piloto y se deja funcionando trabajando correctamente. Drenar cada 2 meses usar de modo sistemático limpiar tubería de gas ya que de volverse a tapar. Se realizo limpieza sera con costo Se deja equipo trabajando pero call center me dio muy mala atencion, más de dos semanas para mandar al técnico. Se cubrio solo 300 de servicio.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:24:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:24:44
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:24:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:24:33
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:24:21
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:24:17
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:24:13
Me comunico con el usuario, me informa que el cst acudio a la visita, el equipo quedo funcionando, el cst le cobro 350 por la visita
Se le notifica el ciere del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:24:08
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Piloto tapado decido a la cascarilla en al tuberia de gas.
Se destapa piloto y se deja funcionando trabajando correctamente.
Drenar cada 2 meses usar de modo sistemático limpiar tubería de gas ya que de volverse a tapar.
Se realizo limpieza sera con costo
Se deja equipo trabajando pero call center me dio muy mala atencion, más de dos semanas para mandar al técnico.
Se cubrio solo 300 de servicio.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-06 08:08:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-05 17:02:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-05 17:02:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 08:42:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-05 08:42
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 08:42:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 08:39:45
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 08:38:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 08:11:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 08:11:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se confirma a cliente la solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 21:29:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 21:28:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo y numero de serie pegado a la pared, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 21:27:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 21:26:41
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 21:26:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 21:26:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 21:26:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 21:26:11

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