Mariano Antonio Mendoza
TT228144 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariano Antonio Mendoza | ||
| Celular | 9515915130 | Teléfono Fijo | 00000002505 |
| pagoproveedores@ferretubos.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618099 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-30 20:04:43 | Fecha Cierre | 2023-12-05 07:03:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:57 | Tiempo Solución | 4 10:54:09 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de cliente solicitando la devolución de un calentador el cual se regreso con transportes ya que los tubos iban rotos |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211815026 |
| Fecha de Compra | 2023-11-16 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Recolectado | Remision | |
| Estado | OAX | ||
| Municipio | OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA | Colonia | COL. CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0812815 | Longitud | -96.818133312 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Roto o Fisurado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831359860 | ENTREGADEV | 0840351622 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005963135 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 07:03:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 07:03:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 07:03:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 07:03:49
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 07:03:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 07:03:44
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 17:02:07
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 17:02:07
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 17:01:59
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 17:01:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 17:01:53
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 17:01:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-30 21:09:40
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-30 21:09:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo confirmando solicitud
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 20:20:07
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 20:20:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 20:14:05
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 20:14:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 20:13:46
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 20:13:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 20:12:26
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 20:12:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 20:11:34
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 20:11:34
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 20:11:26
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 20:11:26
Se cambio latitud: 17.0812815
Se cambio longitud: -96.818133312
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 20:11:02
Se cambio longitud: -96.818133312
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 20:11:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 20:09:56
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 20:09:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 20:09:51
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 20:09:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 20:09:40
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 20:09:40