Ana Maria Mendez Perez
TT228133 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Maria Mendez Perez | ||
| Celular | 4421375912 | Teléfono Fijo | 4921012547 |
| anita.mendezp@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616271 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-30 18:05:04 | Fecha Cierre | 2023-12-03 10:13:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:14 | Tiempo Solución | 2 16:03:14 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuaria se comunica por medio de llamada telefónica ya que reporta que el dia de hoy conectaron su calentador pero menciona que conectaron la manguera de agua caliente pero no tiene precion de agua solo sale un poco, , su suministro de agua es tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | NV26625 |
| Fecha de Compra | 2023-11-15 | Lugar de Compra | Tuberia y conexiones el centro |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | Quer�taro | Colonia | Tecnol�gico |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av Epigmenio Gonzalez #511 | ||
| Referencias | Enfrente del parque Tecnológico de Monterrey | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6095719 | Longitud | -100.407147716 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:13:32
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:13:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:13:32
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:13:32
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:13:26
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:13:26
Se determino que la Falla real No tiene presión de agua se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:13:18
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:13:18
El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:13:07
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:13:07
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:12:59
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:12:59
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:09:54
Diana Flores Morales
2023-12-03 10:09:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-30 20:27:03
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-30 20:27:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 18:33:23
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 18:33:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 18:33:17
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 18:33:17
Se cambio latitud: 20.6095719
Se cambio longitud: -100.407147716
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 18:33:01
Se cambio longitud: -100.407147716
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 18:33:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión de agua
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 18:32:15
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 18:32:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 18:32:02
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 18:32:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 18:31:42
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 18:31:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 18:10:18
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 18:10:18