Alicia Gloria Landa Islas

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Ticket No. 228132

TT228132 Alta de garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alicia Gloria Landa Islas
Celular 9541818780 Teléfono Fijo 9515691196
E-mail glorialanda@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616960
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-30 18:04:44 Fecha Cierre 2023-11-30 21:28:56
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 0 03:20:37
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario solicitando la garantía de su calentador solar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-24 Lugar de Compra Tubos y conexiones Oaxaca
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Santa Mar�a Colotepec Colonia Los Tamarindos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pinos no.300
Referencias Entre calle naranjos y calle tamarindo
Observaciones
Latitud 15.897791581706306 Longitud -96.93782707173685
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-30 21:28:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-30 21:28:56
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-30 21:28:50
Se determino que la Falla real ASESORIA se modifico a: Alta de garantia
Diana Flores Morales 2023-11-30 21:28:43
El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-30 21:28:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-30 18:13:49
Se cambio latitud: 15.897791581706306
Se cambio longitud: -96.93782707173685
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-30 18:13:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-30 18:11:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-30 18:10:13
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-30 18:10:05
Se determino que la Falla real se modifico a: ASESORIA
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-30 18:09:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-30 18:08:19

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