Juan Carlos Guzman Saldaña

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Ticket No. 228130

TT228130 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Guzman Saldaña
Celular 6699170012 Teléfono Fijo 6699170011
E-mail gerencia.valles@electricadoshermanos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-30 17:34:10 Fecha Cierre 2023-12-19 21:10:18
Tiempo Respuesta 00:06:55 Tiempo Solución 19 03:29:13
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe whatsapp de Juan Carlos solicitando la garantía de un equipo ya que comparte no enciende y tampoco genera chispa.
Av, Oscar perez escobosa s/n colonia valles del ejido mazatlán sinaloa.
CP.
Juan carlos Guzman
669 145 6343

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211778814
Fecha de Compra 2023-11-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 000313 Remision
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia COL. FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIVISION DEL NORTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 23.2594682 Longitud -106.444246
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228130 Orden Interna Refacción 616274
Orden Interna 56016780 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo
Evidencias Imagen con solicitud
Evidencias FACTURA
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 21:10:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 21:10:18
Me comunique con distribuidor Juan carlos Guzman para validar si ya le realizaron la entrega del equipo, quien menciona a principios del mes de diciembre le menciono se procede al cierre de reporte queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 16:37:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228130
Orden Interna: 56016780
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429859
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809820271
Orden de transporte : 507335
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 16:31:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 16:24:30
Se comunica Juan Carlos encargado de CEDIS mencionando que acudieron a realizar la entrega del material pero el cliente no tiene el equipo dañado, se esta validando lo anterior para aplicar la garantia
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 08:54:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 01:54:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228130
Orden Interna: 56016780
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429859
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809820271
Orden de transporte : 507335
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 01:54:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:20:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:19:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228130
Orden Interna: 56016780
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429859
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809820271
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:19:53
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 08:33:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 14:50:27
PEDIDO DE TRASLADO: 4501429859
N° DE REPORTE: TT 228130
ORDEN INTERNA: 56016780
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A JUAN CARLOS GUZMAN
USUARIO FINAL: JUAN CARLOS GUZMAN
TELEFONO: 669 145 6343
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: MAZATLAN
COLONIA: VALLES DEL EJIDO
CALLE: AV. OSCAR PEREZ ESCOBOSA S/N
C.P. 82134
REFERENCIAS: LLAMAR A CLIENTE

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP(616274) 1pzs
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 313
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 14:50:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228130
Orden Interna: 56016780
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429859
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 14:49:57
Producto enviado a tienda ELECTRICA DOS HERMANOS en reposición po producto defectuso
Sonia Suarez 2023-12-07 17:15:01
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-07 17:14:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-07 17:14:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228130
Orden Interna: 56016780
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-07 17:14:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 03:00:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 03:00:22
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 03:00:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-03 10:07:56
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-01 a Fecha de compra: 2023-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211778814 a No. de Factura: 9211778814
Se cambio el No. de serie de: 220809 a No. de serie: 000313
Se cambio Remision de: a Remision: .
Diana Flores Morales 2023-12-03 10:07:40
SE escanea QR y la serie es 000313
Diana Flores Morales 2023-12-03 10:07:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-30 21:31:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 17:48:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 17:48:33
Se solicita la imagen del numero de serie visible
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 17:48:21
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-01 a Fecha de compra: 2023-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211778814
Se cambio el No. de serie de: 220809 a No. de serie: 220809
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 17:47:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 17:47:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen con solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 17:45:33
Av, Oscar perez escobosa s/n colonia valles del ejido mazatlán sinaloa.
CP.82134
Juan carlos Guzman
669 145 6343
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 17:44:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 17:44:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 17:41:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 17:41:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 17:41:32
Se cambio latitud: 23.2594682
Se cambio longitud: -106.444246
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 17:41:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 17:41:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 17:41:05

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