Dalberto 115904 Hernandez Hernandez

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Ticket No. 228138

TT228138 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dalberto 115904 Hernandez Hernandez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000004853
E-mail dhernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 90° PPR IUSAPLUS 20 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616329
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-30 18:28:15 Fecha Cierre 2023-12-08 06:55:12
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 7 12:23:36
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Dalberto Hernandez Hernandez Supervisor- Minorista solicitando la devolución por faltante en Empaque Cerrado (Material llego incompleto en caja sellada de origen).

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211821261
Fecha de Compra 2023-11-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado TAB
Municipio MACUSPANA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE ALATORRE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.7265054 Longitud -92.6099545
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Material faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pzas Faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831362593 ENTREGADEV 0840351807
NOTACRED 6005965262 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Acuse
Evidencias Se confirma la solicitud
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 06:55:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 06:55:12
Se envia correo con NC aplicada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 06:55:08
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 06:54:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 01:22:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 01:22:47
Se valida en SAP
0831362593
0840351807
6005965262
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 01:22:17
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 23:04:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 23:04:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 23:04:01
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 23:03:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-30 21:15:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 18:37:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se confirma la solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 18:36:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 18:35:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 18:35:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas Faltantes
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 18:34:29
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 18:34:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 18:32:18
Se cambio latitud: 17.7265054
Se cambio longitud: -92.6099545
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 18:32:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 18:31:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 18:31:36

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