Adrian Arias Martinez
TT228135 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adrian Arias Martinez | ||
| Celular | 5618817965 | Teléfono Fijo | 5581676285 |
| adriant.arias.martinez@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267338 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-30 17:58:28 | Fecha Cierre | 2023-12-01 09:04:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:18:01 | Tiempo Solución | 0 14:47:32 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando información de los envios gratis en productos en tienda en linea IUSA ya que quiere adquirir un tinaco y la plataforma le dice que no hay envios gratis en productos grandes como tinacos, se le indica que hay envios gratis y en su zona sin embargo se corto la llamada y no se le puso terminar de hacer su reporte. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-30 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tultitl�n | Colonia | Hacienda San Pablo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lluvia no. 19 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.62382069292841 | Longitud | -99.15354294754869 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoría | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ASESORIA | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 09:04:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 09:04:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 09:04:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 09:04:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 09:03:52
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 09:03:52
Me comunique con usuario para indicarle el proceso correcto, quien menciona ya realizo la compra del producto en una tienda fisica, se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 09:03:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 09:03:43
Se cambio latitud: 19.62382069292841
Se cambio longitud: -99.15354294754869
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-30 18:17:42
Se cambio longitud: -99.15354294754869
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-30 18:17:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-30 18:17:09
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-30 18:17:09
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-30 18:16:57
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-30 18:16:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-30 18:16:52
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-30 18:16:52
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-30 18:16:46
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-30 18:16:46
Se determino que la Falla real se modifico a: ASESORIA
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-30 18:16:41
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-30 18:16:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-30 18:16:29
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-30 18:16:29