Karla Isla
TT228134 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Isla | ||
| Celular | 5559655600 | Teléfono Fijo | 5554139412 |
| Karlaisla1980@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | LLAVES P/LAVABO EMPOT. EURO MOD. 7A034CP | Tipo Producto | |
| División | LLAVES HIDRAULICAS | Código | 606058 |
| Cantidad | 75 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-30 18:09:04 | Fecha Cierre | 2023-12-01 06:38:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 0 12:27:22 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario solicitando informacion del numero de orden de compra 000043481 por 75LLAVES P/LAVABO EMPOT. EURO MOD. 7A034CP y la compra de 75 piezas con el sku 606061 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-27 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Santa Mar�a Huatulco | Colonia | Sector O |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Hotel la Hisla , numero 100 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 15.9969698 | Longitud | -96.9076041 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 06:38:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 06:38:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 06:38:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 06:38:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 06:38:44
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 06:38:44
Se valida con usuario y se le indica nos de oportunidad de canalizarlo con el area de ventas, quien responde ya tiene fecha estimada de entrega, indica se proceda al cierre de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 06:38:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 06:38:25
Se cambio latitud: 15.9969698
Se cambio longitud: -96.9076041
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 18:15:50
Se cambio longitud: -96.9076041
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 18:15:50
-> Se adjunto el archivo Captura Drive el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 18:13:59
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 18:13:59
Se valida en Drive y no aparece la orden de compra
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 18:12:37
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 18:12:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 18:11:28
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 18:11:28