Saul Wonk Garcia

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Ticket No. 228123

TT228123 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Saul Wonk Garcia
Celular 3314792316 Teléfono Fijo 8312547495
E-mail saulwongg@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-30 16:42:52 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:47 Tiempo Solución 0 07:10:21
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe whatssap de usuario reportando BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V ,no se apaga , subciona agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-06 Lugar de Compra AMAZON
No. de Serie 202202 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio El Mante Colonia Cerro del Bernal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fresa #134
Referencias fresa 134 , casa de dos pisos
Observaciones
Latitud 22.7593658 Longitud -98.9646971
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Damian Medina Fecha Asistencia 2024-01-30 19:00:00
Celular
Whatsapp
Correo dmedina@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228123 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56016862 Falla Real Equipo dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 750
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-30 19:00:00 2024-01-30 19:59:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 08:58:00 2024-01-29 09:57:59 Mauricio Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Bomba , comprobante de compra numero de serie Imagen
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
Formato de visita CST DAMIAN MEDINA NO SE PAGA KILOMETRAJE
Dictamen del tecnco Reemplazo de bomba la usuaria coenta que aunsigue encendiendo momentneamente
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 750.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 13:40:36
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 13:40:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228123
Orden Interna: 56016862
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431386
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809838007
Orden de transporte : 508141
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 13:40:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-06 12:09:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-06 12:09:48
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-06 12:08:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-06 12:08:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-06 12:07:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228123
Orden Interna: 56016862
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431386
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809838007
Orden de transporte : 508141
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-06 12:07:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-06 12:07:08
Me comunico con el usuario, menciona que ya se realizo el cambio del equipo y esta funcionando de manera correcta. El equipo dañado se lo llevo el técnico y esta de acuerdo con cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-06 12:06:54
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-06 07:09:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Sonia Suarez 2024-02-06 07:09:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-06 07:08:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-06 07:08:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 09:38:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 06:33:48
-> Se adjunto el archivo Dictamen del tecnco el cual se describe a continuación: Reemplazo de bomba la usuaria coenta que aunsigue encendiendo momentneamente
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 06:33:39
Se comunica usuario reportando técnico no ha asistido a su domicilio, menciona el técnico le comentó asistiría el día de hoy y se intentan comunicar con él pero no responde.
Solicitamos apoyo a Ernesto.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 13:20:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 12:54:18
Me comunico con usuario comenta que se reagendo para el dia de hoy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 09:09:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-30 19:00
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 09:09:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-01-23 08:59:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-29 08:58
Mauricio Suarez 2024-01-23 08:58:52
Se envia formato de visita al cst, nos comenta que el cliente desea agendar hasta el dia lunes de la semana entrante ya que no lo puede recibir
Mauricio Suarez 2024-01-23 08:57:58
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST DAMIAN MEDINA
NO SE PAGA KILOMETRAJE
Mauricio Suarez 2024-01-23 08:55:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 08:07:33
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 08:07:03
Miguel comenta por correo : en cuanto a la bomba TT228123 esta fue enviada a Monterrey,
Everardo,
Favor de regresar a CDPT para que me la envien,
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 08:04:01
fin de trasporte 22-12-24
Daniel Nava Cid 2024-01-23 02:03:06
Miguel Arvizu comenta que ya le llego la bomba pero no tienes ruta que no tiene nada para eso rumbo que espera que le llegue algo para enviarlo la proxima semana pues no puede enviar la ruta por un solo producto el usuario la compro en linea
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 17:23:43
Solicito apoyo a Mario de CDPT con numero de remisiojn y OT con la que se envio , me comunico con Everardo para validar si ya la recibio no contesta mando correo.
Usuario indica que no le han entregado la bomba
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 17:15:16
Me comunico a cedis Tampico para valdiar si ya cuenta con el producto y acuda cst a cedis pero no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 09:01:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 09:55:00
Me indica cdpt que ya debe de estar en sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 09:54:53
Me indica Msrio que esta en esperara de que se embarque a Tampico, tentativamente el jueves
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 12:12:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 12:11:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 12:11:16
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 09:48:26
Me comunico con el CEDIS de Monterrey, menciona que el no hace la entrega en la zona donde se encuentra el CST si no que le corresponde al CEDIS de Tampico, le solicito a Mario el envió correcto del material.
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-05 08:47:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228123
Orden Interna: 56016862
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431386
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809838007
Orden de transporte : 508141
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-05 08:41:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228123
Orden Interna: 56016862
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431386
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809838007
Orden de transporte : 508141
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-03 12:43:17
CDST Medina indica que aun no recibe la bomba
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 16:01:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 10:01:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2023-12-21 16:02:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-21 16:02:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228123
Orden Interna: 56016862
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431386
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809838007
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-21 16:02:45
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-21 10:20:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-21 09:42:56
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431386
N° DE REPORTE: TT228123
ORDEN INTERNA: 56016862
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST DAMIAN MEDINA
DOMICILIO CST
TEL: 834 350 0348
USUARIO FINAL: SAUL WONK GARCIA
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: CD. VICTORIA
COLONIA: MARTE R. GOMEZ
CALLE: RUBEN F MORALES 2708 B
C.P. 87137
REFERENCIAS: LLAMAR A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE DE EQUIPO DAÑADO: 202202
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-21 09:42:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228123
Orden Interna: 56016862
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431386
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-21 09:42:43
Producto enviado a domicilio a CST Damian Medina para cambio a usuario final
Sonia Suarez 2023-12-20 17:35:02
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-20 17:34:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-20 17:34:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228123
Orden Interna: 56016862
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-20 17:34:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 15:27:21
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 15:26:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-15 12:26:10
Se determino que la Falla real No se apaga se modifico a: Equipo dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-15 12:25:47
El CTS determino que la falla era: 206 No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-15 12:25:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Damian Medina
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-15 12:25:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 09:57:29
Sigue sin haber un técnico asignado en TICS
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 09:57:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 09:40:43
la bomba se compro en Amazon , por lo que no se puede hacer por tienda el cambio, se envia Bomba a CDT Damian Medina de cD Vistoria Tamaulipas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 09:40:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 23:27:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 07:40:19
Favor de documentar bien el reporte, no hay técnico asignado.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 07:40:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 07:39:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 07:00:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 06:31:18
Se valida con Gustavo herrera el video enviado por usuaria y la bomba no para aun cerrando valvulas en entrada y salida de agua, por lo que se autoriza el cambio fisico
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 06:30:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 17:07:57
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 17:07:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-06 a Fecha de compra: 2023-08-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202202
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 17:07:30
-> Se adjunto el archivo Bomba , comprobante de compra numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 17:01:21
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 16:57:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 16:57:38
Se cambio latitud: 22.7593658
Se cambio longitud: -98.9646971
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 16:57:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 16:49:39

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