Edwin Yael Sueños
TT228121 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edwin Yael Sueños | ||
| Celular | 7226491885 | Teléfono Fijo | 7225134810 |
| edwin0798@hotamil.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 451824 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-30 16:36:38 | Fecha Cierre | 2023-12-27 08:15:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 26 15:35:39 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que reporta que hizo su una compra de un tinaco el dia 22 de Noviembre y no le a llegado
Numero de pedido:000042731 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-22 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Zinacantepec | Colonia | Las Culturas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Aztecas #204 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Producto no entregado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Producto no entregado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:15:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:15:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:15:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:15:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-26 17:10:56
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-26 17:10:56
Karen indico que ; Esta venta esta cancelada con reembolso al cliente, adicional les mande correo para la cancelación de la factura.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-26 17:10:46
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-26 17:10:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 16:46:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 16:46:58
Se comunica usuario molesto indicando que ya no quiere el tinaco que quiere cancelar la compra y el rembolso de su dinero
Perla Velazquez Marinez
2023-12-06 12:27:17
Perla Velazquez Marinez
2023-12-06 12:27:17
El tiempo de entrega estimado es de 7 dias habiles por temas de buen fin
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 09:46:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 09:46:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-11-30 20:17:37
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-11-30 20:17:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 17:07:28
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 17:07:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 17:07:23
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 17:07:23
Se le comparte a usuario que hubo un retardo en las entregas por el buen fin , el cual me comento EC Hugo se le indica al usuario que le llegaria de 5 dias abiles y queda de acuerdo en esperar
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 17:07:11
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 17:07:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no entregado
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 16:45:47
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 16:45:47
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Producto no entregado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 16:45:39
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 16:45:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 16:45:31
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 16:45:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 16:39:37
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 16:39:37