Victor Hugo Alva
TT228127 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Hugo Alva | ||
| Celular | 5618368223 | Teléfono Fijo | 5614949396 |
| gatolqntf@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 600 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 487062 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-30 17:21:34 | Fecha Cierre | 2023-11-30 20:21:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 0 02:57:28 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que reporta que hizo una compra de un tinaco en tienda en linea el dia 25 de noviembre pero a un no le llega
Numero de compra:000043283 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-25 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | La Magdalena Contreras | Colonia | El Tanque |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Luis Echeverria Alvarez #52 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-30 20:21:23
Diana Flores Morales
2023-11-30 20:21:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-30 20:21:23
Diana Flores Morales
2023-11-30 20:21:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-30 20:21:12
Diana Flores Morales
2023-11-30 20:21:12
Se determino que la Falla real Producto no entregado se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales
2023-11-30 20:21:01
Diana Flores Morales
2023-11-30 20:21:01
El CTS determino que la falla era: Producto no entregado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-30 20:20:33
Diana Flores Morales
2023-11-30 20:20:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 17:26:43
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 17:26:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 17:26:37
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 17:26:37
Se le comparte a usuario que hubo un retardo en las entregas por el buen fin , el cual me comento EC Hugo se le indica al usuario que le llegaria de 5 dias abiles y queda de acuerdo en esperar
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 17:26:29
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 17:26:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no entregado
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 17:25:35
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 17:25:35
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Producto no entregado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 17:25:29
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 17:25:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 17:25:22
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 17:25:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 17:23:55
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 17:23:55