Jesús Lizarraga Enciso

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 228125

TT228125 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesús Lizarraga Enciso
Celular 6691624925 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail jsosuna@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-30 17:08:52 Fecha Cierre 2023-12-03 10:03:04
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 2 16:51:20
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de vendedor Jose Saul Osuna Ramirez
Ejecutivo De Ventas Zona Noroeste solicitando el apoyo para contactar a cliente final Jesús Lizarraga Enciso ya que su equipo presenta una falla. El equipo se encuentra instalado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211774373
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 117102 Remision 0
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Libertad de Expresi�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle José Ramón Narváez # 5
Referencias Usuario no da referencias
Observaciones
Latitud 23.2594685 Longitud -106.4339462
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen de correo
Evidencias Correo respondiendo la solicitud
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-03 10:03:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-03 10:03:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-03 10:02:59
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-03 10:02:52
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-03 10:02:45
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2023-12-03 10:02:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-30 20:48:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211774373 a No. de Factura: 9211774373
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 117102
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-30 18:41:07
correo de Jose Saul Osuna Ramirez
Ejecutivo De Ventas Zona Noroeste

El no. de serie del calentador es el 117102

De momento solo contamos con las fotos.

Comentarios no calienta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-30 18:40:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo respondiendo la solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 17:20:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 17:16:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 17:16:46
Me comunico con cliente para compartirle su numeros de reporte sin embargo no toma llamadas y se requiere la documentacion completa, su ticket gersa, numero de serie del equipo y video de funcionamiento.
Se responde correo solicitando la información.
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 17:16:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de correo
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 17:14:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 17:14:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 17:13:27
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 17:13:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 17:12:56
Se cambio latitud: 23.2594685
Se cambio longitud: -106.4339462
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 17:12:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 17:11:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-30 17:11:44

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad