Karen Castellanos Rodriguez
TT228111 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Castellanos Rodriguez | ||
| Celular | 55 5261 8800 | Teléfono Fijo | 5518215989 |
| kcastellanos@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-30 13:30:15 | Fecha Cierre | 2023-12-26 11:10:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:48 | Tiempo Solución | 25 21:36:17 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Oscar Maldonado Manjarrez |
Descripción
| Se recibe correo de Karen Castellandos solicitando cancelar la factura por favor 9211817706 ya que el cliente decidió cancelar y meli le devolvió el dinero.
2000006925337906 ya que mercado libre cerro reclamo con reembolso a cliente. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211817706 |
| Fecha de Compra | 2023-11-18 | Lugar de Compra | Mercado LIbre |
| No. de Serie | No salio de IUSA | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Lomas Altas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo de la Reforma No. 2608 | ||
| Referencias | Sucursal del Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No lo requiere | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831361505 | ENTREGADEV | 0840352528 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980431427 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 11:10:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 11:10:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 11:10:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 11:10:20
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 11:10:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 11:10:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-26 04:28:52
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-26 04:28:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-26 04:28:47
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-26 04:28:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-22 08:55:06
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-22 08:55:06
Se valida en SAP
0840352528
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-22 08:54:57
0840352528
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-22 08:54:57
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 10:05:14
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 10:05:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-07 00:48:16
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-07 00:48:16
Se valida en SAP
0831361505
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-07 00:47:29
0831361505
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-07 00:47:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-11-30 23:24:45
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-11-30 23:24:45
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez
2023-11-30 23:24:39
Sonia Suarez
2023-11-30 23:24:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-18 a Fecha de compra: 2023-11-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211817706 a No. de Factura: 9211817706
Se cambio el No. de serie de: No se entrego a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 23:16:08
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-18 a Fecha de compra: 2023-11-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211817706 a No. de Factura: 9211817706
Se cambio el No. de serie de: No se entrego a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 23:16:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 23:15:52
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 23:15:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 23:15:45
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 23:15:45
Se determino que la Falla real No era lo que esperaba, ya no lo quiso se modifico a: No lo requiere
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 23:15:34
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 23:15:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 13:38:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 13:38:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 13:38:18
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 13:38:18
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 13:38:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 13:38:06
-> Se adjunto el archivo Reclamo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 13:37:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 13:37:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 13:36:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 13:36:18
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 13:36:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 13:36:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 13:35:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 13:35:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 13:34:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 13:34:03