Israel Cruz

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Ticket No. 228119

TT228119 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Israel Cruz
Celular 5512175363 Teléfono Fijo 5544048358
E-mail alexxoviedo24@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-30 16:09:58 Fecha Cierre 2023-12-02 11:42:35
Tiempo Respuesta 00:05:32 Tiempo Solución 1 19:27:05
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica por medio de llamada telefónica ya que reporta que su equipo no enciende no genera ninguna chispa , utiliza pilas Panasonic, su suministro de agua es red publica, utiliza un regulador de alta presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-22 Lugar de Compra GERSA MUEBLES PARA BAÑO
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Colonia Rancho Santa Elena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av San Marcos Condominio #60 casa #11
Referencias enfrente de una papeleria y en una esquina de un negocio que arregla bicicletas
Observaciones
Latitud 19.6764419 Longitud -99.170195915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 11:42:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 11:42:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 11:42:01
NO SE PIDIERON EVIDENCIAS POR QUE USUARIO TIENE QUE HACER MODIFICACIONES PARA QUE SE LE PUEDA OFRECER UN SERVICIO TECNICO
Perla Velazquez Marinez 2023-12-01 10:48:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-12-01 10:47:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-30 20:13:21
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-30 20:13:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 17:07:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 17:07:43
Se le indica a usuario que haga cambio de su regulador de gas, y sus pilas y que con gusto lo atendemos si no enciende su calentador
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 16:27:11
Se cambio latitud: 19.6764419
Se cambio longitud: -99.170195915
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 16:25:18
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 16:22:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 16:22:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 16:22:10
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 16:22:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 16:15:30

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