Florencia Salas Velarde

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Ticket No. 228118

TT228118 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Florencia Salas Velarde
Celular 6188843440 Teléfono Fijo 6181830191
E-mail florencia_salas0103@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-30 15:57:24 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:01 Tiempo Solución 0 07:58:35
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe llamada de usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , la falla es que no calienta Utiliza gas LP de cilindro , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracel.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-13 Lugar de Compra ferreteria rodo
No. de Serie 2637 Remision 0
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Luz y Esperanza
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle porvenir numero 308
Referencias Entre mexico y oceano , en la esquina hay un oxxo casa de dos pisos barandal blanco
Observaciones
Latitud 24.0615392 Longitud -104.6838501
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Norma Patricia Ortiz Gutierrez Fecha Asistencia 2023-12-22 12:30:00
Celular 6181289489
6181289557
6183711199
 Whatsapp 6181289489
6183711199
 Correo fumigaciones_dex@hotmail.com
fumigaciones_dex@hotmail.com
 Fijo 0
6181289557
Estado Durango Municipio Durango Colonia Las Encinas Calle Guadalupe victoria 237
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228118 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016814 Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-22 12:30:00 2023-12-22 13:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-13 10:00:00 2023-12-13 10:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 14:20:00 2023-12-04 16:19:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-30 13:00:00 2023-12-30 14:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , nota de compra , numero de serie Imagen
Hoja de servicio Documento
Hoja de servicio Calentador no se mantiene encendido se hizo prueba directa, se solicita cambio
Hoja de servicio Boiler no se mantienen con chispa
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-11 19:02:39
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-11 19:02:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-02 09:45:24
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-02 09:45:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Boiler no se mantienen con chispa
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-02 09:44:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 17:58:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 17:58:51
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 17:58:46
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 17:58:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 17:58:24
En prueba directa por videollamada el equipo funciona, le pido se utilice en un solo servicio ya q tiene 2, y utilizar regadera de 6 lts x min, y colocar bomba presurizadora.
Queda de acuerdo,
se pide a CST regrese a reparar fuga
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 17:56:02
Me comunico con usuasria indica que con el fregadero funciona pero con el calentador no funciona pido hacer una videollmada de whatsapp al 6181003890 para valida el funcionamiento del equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 17:21:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 17:15:00
Me comunico con la usuaria comenta que el centro de servicios si acudio y le cambio el calentador pero el equipo volvio a fallar, comenta que el cst quedo en pasar el reporte, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 17:14:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-23 18:11:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 11:48:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-22 12:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 11:48:10
CST me indica que ya cuenta con el equipo y puede cambiarlo hoy, me comunico con usuaria y comenta que puede mejor mañana por la mañana, le aviso al CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 11:47:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Agendar cambio fisico
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-21 10:40:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de embarque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-19 16:23:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2023-12-18 10:55:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-18 10:54:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228118
Orden Interna: 56016814
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430647
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809829549
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-18 10:51:49
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-15 11:38:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-15 09:27:17
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430647
N° DE REPORTE: TT228118
ORDEN INTERNA: 56016814
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST NORMA PATRICIA
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: FLORENCIA SALAS VELARDE
TELEFONO: 618 371 1199 / 618 128 95 57
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: VICTORIA DE DURANGO
COLONIA: LAS ENCINAS
CALLE: BULEVARD GUADALUPE VICTORIA 237
C.P. 34039
REFERENCIAS: ENTREGAR A CST EQUIPO

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 2637
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-15 09:27:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228118
Orden Interna: 56016814
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430647
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-15 09:27:00
Producto enviado a domicilio de CST NORMA PATRICIA ORTIZ GUTIERREZ para cambio a usuario final
Sonia Suarez 2023-12-14 17:46:35
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-14 17:45:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-14 17:45:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228118
Orden Interna: 56016814
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-14 17:45:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 09:38:10
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 09:37:59
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: No se mantiene encendido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 09:37:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 09:36:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-13 a Fecha de compra: 2023-11-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 2637
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 09:36:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-12 12:59:48
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Calentador no se mantiene encendido se hizo prueba directa, se solicita cambio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-12 12:59:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-13 10:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-12 09:45:03
Me comunicó con cst Patricia indica que no le compartieron el formato, se lo paso y pido lo atienda mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-12 09:44:42
Me comunico con CST Patricia para saber si ya acudio a revisar rel equipo,
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 23:23:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-05 17:08:41
Usuario comenta que no acudio el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-05 17:08:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-04 21:20:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-11-30 19:00:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 17:58:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 17:58:19
Se manda la hoja y el tecnico indica que lo atiende el dia lunes
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 17:58:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-04 14:20
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 17:57:44
KM IDA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
6.8 6.8 13.6 -16.4 -$65.60

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 17:57:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-30 13:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 17:56:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Norma Patricia Ortiz Gutierrez
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 17:56:03
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 17:55:31
-> Se adjunto el archivo Calentador , nota de compra , numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 17:41:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 17:33:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 17:33:46
Le comento al usuario que debe enviar las siguientes evidencias : Foto de calentador instalado , foto de numero de serie , foto de nota de compra y video de la falla al numero de whatsapp 55 51 18 15 85 , para validarlas y posteriormente se agende la cita con el técnico .

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 17:32:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 17:32:27
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 17:32:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 17:09:46
Se cambio latitud: 24.0615392
Se cambio longitud: -104.6838501
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 16:03:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 16:01:25

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